淘宝网将优化调整争议处理相关规则的排列、展示方式

7月7日消息，淘宝网7月6日发布关于淘宝平台争议处理相关规则变更的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了方便买卖双方快速查找买卖争议事项涉及的争议处理规则，淘宝网将优化调整争议处理相关规则的排列、展示方式，本次调整无实质性内容变更。

公告显示，本次主要变更点：《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中关于一般交易链路里可能出现的场景：赠品、禁售商品的争议处理规则融入《淘宝平台争议处理规则》；《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中的特殊品类和特殊交易（方式）争议处理规范拆分为独立的争议处理规范；《定金罚则的实施细则》变更为《定金交易争议处理实施细则》，吸收并调整《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中定金交易处理规范，明确定金交易定义；新增《禁售商品争议处理实施细则》，吸收《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中禁售商品争议处理规范部分内容。

具体来看，变更后，《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》失效下线，原有内容拆分、融入相对应规则与规范。其中包括第一章“当面交易处理规范”变更为《淘宝平台当面交易争议处理规范》，第七章“生鲜类商品争议处理规范”变更为《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》。

《淘宝平台争议处理规则》变更后，新增“卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理”等条款。

此外，《定金罚则的实施细则》变更为《定金交易争议处理实施细则》，定金交易是指买家预先支付一定金额作为交易担保的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付条件以及违约后果。仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。

《禁售商品争议处理实施细则》显示，禁售商品是指国家法律法规规定或淘宝自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。