首汽约车开展“X行动” 打击司机失信行为

7月9日消息，据中国新闻网报道，首汽约车近期开展了打击司机失信行为的专项行动——“X行动”。

据介绍，针对尾插设备、作弊软件伪造位置等失信行为，首汽约车搭建了用于异常订单监测的反作弊数据模型，以数据算法对订单进行监控审核，通过线路、频率、行为模式等分析手段筛选出问题订单，由风控部门进行二次审核，再由客服部门进行第三次校验，经过异常订单审查机制，最终确认使用作弊手段的异常订单。

针对涉及作弊订单的司机，首汽约车会按照平台规范、用户协议和平台规则进行处理，并通过黑榜司机进行公示。对作弊情节严重的司机，首汽约车将采取封停手段并将其失信行为信息报于公安机关，后续追究其法律责任。

此外，首汽约车还开展了线上风控调研与线上司机课堂，线上风控调研针对司机群体对于失信行为的认知进行整体了解，鼓励司机群体对于失信行为的监督与举报；司机课堂针对司机失信行为进行了举例说明和警示，让司机群体对失信行为及相应承担的后果直观认识，以此减少失信行为的发生。 

下一步，首汽约车“X行动”将加强失信行为投诉机制，加大对失信行为查处力度。

据了解，此前首汽约车曾遭遇杭州乘客跳车事件。后来首汽约车发布《致歉声明》称，平台将更加严格司机行驶路线规则；加强司机沟通方式方法培训；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。

首汽约车当时表示，此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生，未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解。