饿了么行业首推“养老助餐数字化”试点

如何更便捷地在家或家门口吃好饭，直接影响了老年人居家养老的幸福指数。近期，北京市民政局提出计划在年内发展1000家养老助餐点的计划，督促全市所有驿站全面开展助餐服务，扩大养老助餐服务供给。

作为养老助餐服务市场化改革践行者，饿了么推出行业首个“数字助餐”试点——与西城区民政部门共同搭建了行业首个专门服务老年人手机点餐、包含“网络平台+驿站+第三方膳食营养评估+数据跟踪反馈”的“数字助餐”服务模式。据了解，该模式已于今年3月在西城区6家驿站启动试点，并计划在8月覆盖至西城区内所有驿站。

（图1：驿站工作人员指导老年人通过饿了么APP进行点餐）

北京市委书记蔡奇近日在北京市西城区调研助餐服务开展情况时提到，要以街道为单位，办好养老服务驿站和老年食堂，提高智能化管理运营水平，为老年人提供贴心的服务。

饿了么“数字助餐”作为适老化改造深入街道的试点，目前已为驿站的老年人定制了包含线上自行选餐厅送餐上门（外卖）、选择盒饭配送到驿站（团餐）以及驿站内就餐（到店）在内的3种用餐模式。如今在西城区太仆寺街社区养老驿站，每天通过 “数字助餐”平台点餐的老人超过上百位。随着盛夏高温来临，越来越多老年人开始尝试点外卖的方式选择餐点直接送上门。

（图2：饿了么外卖小哥上门给老年人送餐）

据饿了么“数字助餐”业务负责人梁东介绍，除了驿站本身的餐饮和中央厨房供应商外，目前已有约20家在驿站周边3公里以内、符合标准的餐厅可供老年人选择外卖配送服务，后续更多专门提供老年餐的优质供应商也会陆续上线。为保证老年餐“外卖”的质量，饿了么将联合中国老年学和老年医学学会营养食品分会制订老年餐准入标准和营养标准，项目组根据准入标准筛选供应商和产品。同时平台还将建立商户评分机制，对评分较低的商家进行劝退，定时更新和更换供应商，保证老年人的用餐体验。

（图3：老年人通过饿了么APP绑定助餐补贴支付餐费）

考虑到老年人在使用智能手机、在线支付方面存在困难，饿了么“数字助餐”平台还专门开发了“饭票”功能，协助老年人绑定养老助餐卡，让老年人可以方便地在线支付。针对高龄老人或智能手机操作不便的老人，平台还将推出适老化界面，向养老服务驿站、社区居民、照护人员组织一系列的培训，方便老人使用。

（图4：老年人通过饿了么APP绑定助餐补贴支付餐费）

除了加速覆盖“数字助餐”项目外，饿了么正在推动上线针对老年人的购药送药服务体系。目前，金华“网订店送”医保结算已启动试点，当地参保的老年人可以通过饿了么下单，直接在试点药店“刷医保”买药，并由饿了么配送到家。该项服务后续也会辐射到全国多个城市。