携程客服：7月上旬航变来电同比提升近50%

7月15日消息，近期，全国迎来大面积降雨，导致不少航班被取消或者延误。据携程数据显示：自进入汛期，携程客服处理的航变客户订单，累计超过20万单；其中7月上旬因全国大范围降雨，航变来电同比提升了近50%。

携程表示，当航班发生变动被取消时，可一键退订机票及休息室、接送机等项目费用；如果在机票频道同时预订机票+酒店产品，当航班变动导致无法入住时，可以免费取消酒店；当用户遇到特殊情况时，也可以通过客服进行协调。

据介绍，携程于2005年成立了重大自然灾害保障基金，若遇到因为突发不可预测的自然灾害而退票的情况（自然灾害以政府官方机构发布的橙色或红色预警为准），携程将在第一时间启动应急保障，并视情况对退票产生的实际损失予以相应补偿。

携程客服统计，客人在机场最容易遇到的三个突发状况是：赶不上值机、退改签出现问题和忘记带证件。

携程方面称，这种情况下，用户可以尝试联系携程客服，客服会与航司沟通，处理用户航变后的相关出行或退票事宜；同时，携程建议，用户也可选择组合方式出行，目前携程支持飞机+汽车、飞机+火车、飞机+船等多种组合出行方式。

值得一提的是，此前，携程还为用户提供了“超级飞人通道”，在飞机起飞前1小时，只要成功预订机票，就能凭身份证件直接办理登机。

据了解，近期，携程还在APP端上线了航班延误季“飞行贴士”，方便用户应对退改签以及在行程紧张时快速出行。