携程客服全面推行春节回乡办公政策 可提前一个月回家过年

5月7日消息，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。

在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后，携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。

图源：微博@新浪科技

据介绍，此次春节回乡政策发布基于2024年1月20日至3月1日的600余位员工回乡办公实验结果。数据显示，与春节公司办公的员工相比，回乡办公员工的单位效率提升了5.2%，员工对公司的好评率提升了10%，缺勤率下降了44%。

每年的6月16日是携程“客服节”。去年携程方面公开的数据显示，其每位客服平均每天会处理超过100次用户咨询，在2023年全球旅游爆发背景下，携程客服的咨询量同比2022年增长了277%，其中海外客服咨询量同比增长了399%。

携程数据显示，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4比Q3环比提升2成。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。

携程2023年Q4及全年财报图解 图源：携程黑板报公众号

据了解，携程自2022年启动“混合办公”政策。今年3月，携程披露的混合办公两周年数据显示，已有七成员工体验了混合办公的便利性，累计节省约70万小时通勤时间。其中，有员工累计申请了167次混合办公。

女性申请人次占比略高，年轻人更青睐混合办公，90后和00后占比近八成。据介绍，混合办公政策惠及了更多的有娃家庭，已有63%的宝爸和58%的宝妈申请过混合办公。携程此前还推出了10亿元生育补贴，目前已有超240位程二代享受到该福利。

携程混合办公两周年数据 图源：携程黑板报公众号