Shopee:退货退款相关政策更新

宋妤
2021-08-09 14:41

 8月9日消息,今天,Shopee发布了有关“退货退款相关政策更新”的公告。

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目前,新的退货退款流程只适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家,8月10日开始其将适用于台湾站点的商城卖家。

Shopee官方公告显示,Shopee平台优化了退货退款的流程,在新的退货退款流程中,卖家无需自行处理退货退款请求,Shopee平台将会评估所有退货退款请求,并通过卖家中心与卖家进行联系

值得注意的是,为使退货退款结果更加的公正,有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。此外,若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如:一次性商品),但买家的请求成立,Shopee将仅为买家提供退款服务。

format-jpg公告还指出,有关退货退款中物流运输相关费用的政策,目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点的所有卖家,且对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家需要支付SLS总物流费用。

另外,关于买家退货运费的相关政策,目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。 卖家可以在卖家中心“我的收入”一栏中找到“收入详情”查看费用收取的情况。

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