抖音电商发布提醒商家自查库存公告

8月12日消息，近日，抖音电商官方发布公告提醒商家自查库存。公告显示，近期，部分商家店铺出现了被“非正常消费者”以非正常消费目的拍下大量商品后恶意索赔的情况，针对此类行为，平台会严格按照“（非正常消费者）实施细则”，对“非正常消费者”的此类行为进行处理。

同时，抖音还建议商家，为避免自身店铺出现此类情况：自查自身库存（尤其处于疫情地区的商家），按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿；若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的，应及时向平台举报并下架库存不足的商品，以保护自身权益。

另外，针对疫情地区或平台判断为“非正常消费者”的订单，平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益，避免恶意赔偿。

根据“非正常消费者”实施细则内容显示，非正常消费者行为包括：短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价格较低）商品；使用不同的买家账号大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挟、敲诈商家、影响交易的正常出价行为；或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的；频繁拍下商品且频繁售后；无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击等。

而对于出现“非正常消费者”行为的用户，平台有权对非正常消费者做出限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等处理。