抖音电商发布提醒商家自查库存公告
林月
2021-08-12 11:31
8月12日消息,近日,抖音电商官方发布公告提醒商家自查库存。公告显示,近期,部分商家店铺出现了被“非正常消费者”以非正常消费目的拍下大量商品后恶意索赔的情况,针对此类行为,平台会严格按照“(非正常消费者)实施细则”,对“非正常消费者”的此类行为进行处理。
同时,抖音还建议商家,为避免自身店铺出现此类情况:自查自身库存(尤其处于疫情地区的商家),按照商品实际的备货情况设置前台商品库存,避免消费者下单后货物无法发出,导致缺货/无货的赔偿;若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的,应及时向平台举报并下架库存不足的商品,以保护自身权益。
另外,针对疫情地区或平台判断为“非正常消费者”的订单,平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益,避免恶意赔偿。
根据“非正常消费者”实施细则内容显示,非正常消费者行为包括:短时间内大量拍下低价或促销(相比市场价格较低)商品;使用不同的买家账号大量拍下商品;拍下大量商品且以此要挟、敲诈商家、影响交易的正常出价行为;或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的;频繁拍下商品且频繁售后;无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击等。
而对于出现“非正常消费者”行为的用户,平台有权对非正常消费者做出限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等处理。
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