杭州公布第二季度网约车服务质量测评结果：曹操出行排第一

8月19日消息，杭州市交通运输局官微发布消息，为规范网约车经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升网约车行业服务水平，杭州交通运输管理服务部门组织开展了全市网约车服务质量测评。

测评结果显示，今年第二季度，排名前三的分别是：曹操出行、T3出行、神州专车（因耀出行只提供高端出行服务，服务对象不同，故只公布得分，不参加排名）。此外，由于AA出行、多彩出行、飞嘀打车、网路出行、900游、伙力专车、欧了出行、铁航专线等平台虽通过高德、美团等聚合平台开展业务，但存在实际无法约到车不能取得有效样本，故不计排名，并实施重点约谈、整改等措施。

值得一提的是，曹操出行的排名由第一季度的第二位（当时的第一名是神州专车）上升至第二季度的第一名。

（2021年第二季度杭州网约车平台企业的季度评分和排名）

据介绍，今年开始，杭州交通运输管理服务部门对网约车服务质量测评工作已从一年一次调整为每季度一次，今年第二季度，测评组共对35家网约车平台企业进行测评。测评组按平台运力和服务规模配置作为打车测试样本，共打车测试1574次，实际成功取样27家平台，有效样本1055次。

与此同时，杭州交通运输管理服务部门还调整完善了评分体系。在去年测评体系中分项（含专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等）基础上，增加了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项，综合第三方测评机构、杭州交通运输管理服务部门、杭州交通运输执法部门、公安交警、投诉受理、媒体舆论等6个纬度数据，形成了3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标。

值得一提的是，从全国范围来看，据全国网约车监管信息交互平台统计，今年7月，在订单量超过30万单的网约车平台中，订单合规率最高的是如祺出行，最低的是花小猪出行。

该月份，订单量超过30万单的网约车平台共17家。与6月份相比，6月份订单合规率最低的方舟行从6月订单量超过30万单降到30万单以下；新增携华出行、招招出行、伴个桔子、去哪儿专车、及时用车5家订单量超过30万单。