杭州网约车2022年第一季度服务质量测评结果出炉

4月29日消息，近日，杭州交通发布2022年第一季度杭州市网约车服务质量测评结果。据悉，杭州交通委托第三方机构，对在杭实际运营的40家网约车平台企业实施网约车服务质量测评。

据介绍，测评中专业测评人员以神秘顾客身份对叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、车容车貌、文明用语等情况开展测评，同时结合管理部门订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率和表彰曝光加扣分项等数据，完成对3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标赋分并得出测评结果。

测评组共打车测试532次，实际成功取样483次，综合了杭州市交通运输行政执法队和杭州市道路运输管理服务中心，以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据，经计算，最终得出平台企业的季度评分和排名。

数据显示，第一季度月均订单3万以上的平台企业排名前二十的分别为招招出行、阳光出行、享道出行、捎点宝、江南出行、添猫出行、曹操出行、雷利出行、旅程约车、滴滴出行、T3出行、美团打车、安安用车、首汽约车、妥妥E行、小牛快跑、及时用车、吉汽约车、蓝道出行、携华出行。

月均订单3万以下的平台企业排名前二十的分别为礼帽出行、耀出行、900游、携程旅行、伙力专车、铁航专线、AA出行、K9出行、神州专车、量子出行、飞嘀打车、哈拜出行、万顺叫车、众车出行、逸乘出行、斑马快跑、日初出行、城舟专车、腾飞出行、博约出行。

杭州交通表示，以上企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，本季度总体表现较好。此外，为使评价标准更具科学性和合理性，杭州网约车服务质量测评结果将根据月均订单量进行区分排名，并将行业党建作为评价要素纳入测评。

接下来，杭州交通将持续以季度形式对网约车服务质量开展测评和公布测评结果，督促平台企业落实主体责任，为群众出行提供更为优质安全的服务。

值得一提的是，据全国网约车监管信息交互平台统计，截至今年3月31日，全国共有267家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家；各地共发放网约车驾驶员证407.3万本、车辆运输证163.4万本，环比分别增长0.5％、0.2％。全国网约车监管信息交互平台3月份共收到订单信息53859.5万单，环比下降2.2％。

在各主要中心城市中，订单合规率最高的是杭州，最低的是石家庄。