蘑菇街调整《随心退服务规则》 9月3日生效

8月30日消息，蘑菇街8月27日发布《随心退服务规则》调整公示公告（以下简称公告）。

公告称，针对本次调整《随心退服务规则》，蘑菇街于2021年8月24日至2021年8月26日进行了意见征集，该规则将于2021年9月3日正式生效。

公告显示，《随心退服务规则》调整后，随心退的定义：购买支持随心退的特定类目商品，在未预约/使用的情况下，可以支持随时退及过期自动退款。

随心退支持类目包括本地化生活服务和医美健康一级类目，其中，本地化生活服务一级类目下的电子券、医疗健康、美容美发/美体美甲、美甲美睫、摄影/摄像服务、酒店+门票、旅游卡二级类目都支持，医美健康一级类目下的所有二级类目都支持。

随心退申请流程方面，订单商品/服务未预约/使用，券码未核销的情况下，买家可在线上发起退款申请；在买家发起退款申请后，商家需在72小时内进行处理，若商家未人为介入处理该请求的，系统将在期满时同意买家的退款申请；若商家拒绝买家的退款申请，买家可在24小内确认是否与商家协商一致，若买家选择“协商一致”则本次退款取消，若买家选择“未协商一致”，或期满未选择，蘑菇街客服介入处理本次退款纠纷，并根据订单实际情况及进行核实处理。订单商品/服务未预约/使用，券码超使用期限未核销，系统将自动对订单进行退款，无需买家发起申请。

值得注意的是，演出门票或有特定消费/使用日期的商品，不支持随心退服务，例如演唱会门票、首映礼门票等；本规则仅在买家为生活消费需要而购买、使用商品时适用，买家以非消费为目的、或以营利为目的购买、使用商品（平台有权判定），不适用本规则。