蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效

8月26日消息，蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告，该规则将于2022年9月5日正式生效，同时线上逻辑将逐步切换至新流程。

据了解，蘑菇街退货退款流程为，买家申请退货退款，申请金额无误，且订单在无理由退货时间内，申请类型包括：7/15/30天无理由退货、料子/配件不好、裂开/破洞、与图文不符、尺码与描述不符、脏污、掉色/染色、味道太重、线头多、没有商标/吊牌、缩水、破损/少件/错发、商家发货慢、效果不好/不合适。

处理流程如下：商品符合闪电退货，系统直接同意退货申请；判定商品不属于闪电退货类目商品，官方客服审核处理；同意退货后买家可在7天内填写退货物流单号（且同订单内相同退货地址的多个商品可合并填写退货物流单号），超期未填写退货取消。

蘑菇街表示，买家填写退货物流后，商家初始有10天时间审核确认收货，期间系统将持续校验买家退货物流状态，依据不同的物流状态，商家审核时间会有所区别。

具体来看，若校验买家退货物流无签收记录，则维持初始10天的商家审核确认收货时间；若校验买家退货物流签收，则商家审核确认收货时间调整为48小时；商家逾期未处理，系统自动退款，若商家操作未确认收货，官方客服审核处理。

需要注意的是，初始10天审核时间与物流签收后48小时审核时间不叠加，商家审核确认收货的时间最长不超过买家填写物流单号后的10天。