蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则

9月6日消息，蘑菇街近日发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告（以下简称公告）。

公告称，针对本次调整《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》，蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日进行了意见征集，该规则将于2021年9月9日正式生效。

公告显示，《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整后，买家申请仅退款，订单已发货状态，无物流走件记录：校验商家点击发货72小时是否有物流走件记录，无走件记录则系统执行退款；校验商家点击发货72小时是否有物流走件记录，若有物流走件信息，则进入120小时静候期。

120小时静候期内系统将校验物流是否签收：若期间物流更新签收信息，则在签收后立即进入官方客服审核处理；若期间物流一直未签收，则在期满后由官方客服审核处理；静候期内商家可同意退款，买家亦可取消退款。

《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》显示，买家申请仅退款，若订单未发货状态：判定商品是否属于特殊类目商品，判定非特殊类目，则系统直接退款成功。判定属于特殊类目商品，则由官方审核处理。

买家申请仅退款，订单已发货状态，已有物流走件记录，还未签收：提醒买家已有物流信息，买家可取消退款。买家选择继续退款，则进入120小时静候期。

买家申请仅退款，订单已发货状态，物流显示已签收：用户选择已收到货，由系统变更退货退款或官方客服处理。用户选择未收到货，24小时后官方客服审核处理。

近日，蘑菇街密集调整平台规则，包括《蘑菇街退货/退款规则》调整公示公告、《延误补贴服务规则》调整生效公告、《蘑菇街纠纷处理规则》调整生效公告、《随心退服务规则》调整生效公告、《蘑菇街主播违规行为处理规则》调整生效公告等。