蘑菇街调整退货/退款规则 9月9日生效
云合
2021-09-06 10:16
9月6日消息,蘑菇街近日发布《蘑菇街退货/退款规则》调整公示公告(以下简称公告)。
公告称,针对本次调整《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》,蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日进行了意见征集,该规则将于2021年9月9日正式生效。
公告显示,《蘑菇街退货/退款规则》调整后,买家申请仅退款,订单已发货状态,无物流走件记录:校验商家点击发货72小时是否有物流走件记录,无走件记录则系统执行退款;校验商家点击发货72小时是否有物流走件记录,若有物流走件信息,则进入120小时静候期。
120小时静候期内系统将校验物流是否签收:若期间物流更新签收信息,则在签收后立即进入官方客服审核处理;若期间物流一直未签收,则在期满后由官方客服审核处理;静候期内商家可同意退款,买家亦可取消退款。
《蘑菇街退货/退款规则》显示,买家申请仅退款,若订单未发货状态:判定商品是否属于特殊类目商品,特殊类目商品不支持仅退款,由官方审核处理;非特殊类目商品,则系统直接退款成功。
买家申请仅退款,订单已发货状态,已有物流走件记录,还未签收:提醒买家已有物流信息,买家可取消退款;买家选择继续退款,则进入120小时静候期后。
买家申请仅退款,订单已经发货状态,物流显示已签收:用户选择已收到货,由系统变更退货退款或官方客服处理;用户选择未收到货,24小时后官方客服审核处理。
近日,蘑菇街密集调整平台规则,包括《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告、《延误补贴服务规则》调整生效公告、《蘑菇街纠纷处理规则》调整生效公告、《随心退服务规则》调整生效公告、《蘑菇街主播违规行为处理规则》调整生效公告等。
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