线上线下全场景融合开新局 国美零售打开未来零售想象空间

当前，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术，正在深刻重塑零售业。新发展阶段推进实体经济高质量发展，要正确认识和处理好实体经济与虚拟经济之间的关系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。2021年上半年，国美零售掘金下沉市场，在低线市场开发方面，加快完善县域商业体系，促进农村电商持续健康发展，完善农产品流通骨干网，深入挖掘农村消费潜力。采用先大后小、先县后镇、以县拓镇的方式，今年上半年新开县域店约600家，此外，来自县域店的收入占比已提升至整体收入的12.88%，对比去年同期为8.23%。

国美整体的门店数量已经达到将近4000家，其中县域店超2500家，物流有约500万平米的仓储，次日达乡镇的覆盖率已经超过70%，服务商已经3200多家，服务工程师超过了3万人。基于目前国美的零售服务能力，更加值得期待的是，这些服务能力有望借共享共建“家·生活”零售共同体对外开放，形成更公平的一个平台，让大家建立线上线下、虚实之间的组合，来形成共赢的发展。

除了覆盖国内各级市场，国美还计划践行国家“一带一路”战略，将优质供应链向海外市场输出，实现真正的“全市场”。深入上游供应链，与厂商深度绑定；集结优质供应商，覆盖多样化品类，满足不同消费群体的多层次需求；向国内+国外合作伙伴释放供应链，把中国制造的商品通过不同渠道输出到海外市场。

进入2021年以来，线下零售格局悄然生变，以往主攻线下的巨头纷纷缩紧战线，恰恰给国美创造了弯道超车的良机。国美零售CFO方巍在八月表示，国美积极转变思维，通过构建立体化全场景服务夯实核心竞争力，在全国范围内形成线上线下融合的网格化触点。在去年，这张网络已覆盖全国五百多个城市，共有3000多家门店，而到了2021年，这个数字发生了变化。

为了实现从本地零售商向本地生活服务商的转型升级，国美计划在中型门店之外构建“一大一小”两种新实体业态。其中大型实体业态称之为国美城市展示中心，它不仅是一家经营面积至少达到十几万平方米的“门店”，更是无数个小业态门店的“集合体”。

在国美对城市展示中心的规划中，除了引入电器、厨空间、打扮家、酒业等自营业态外，还会与第三方商家共同打造吃喝玩乐一体化闭环，形成覆盖周边1—8公里范围内的所有用户的服务圈，成为居民娱乐、购物、休闲的绝佳场所。

为了让每一位消费者在离家1公里以内的地方，都能找到与国美业态有关系的店型，方巍还透露国美计划打造至少一万家小型实体业态的国美驿站。通过将生鲜零售、家政服务、手机维修、鲜花零售、美发美甲、快递自提等小业态融入其中，构建社区居民的服务新触点，更有机会打造成为便民生活的新基站。为了加快推进“千城万店”的目标，国美驿站将以加盟形式开展业务，相信会很快向全国铺开。

总的来说，国美线下扩张不仅有目标，更有战术、章法和格局，深入推动未来零售业线上线下融合、虚拟实体互补，打造线上全量商品展示、全程服务调用，升级线下精品展示体验，形成网格化本地服务基站。