天鹅到家回应套路骗局：服务为第三方商家提供 已协助和解

9月14日消息，今日，针对网友反映的套路收费问题，天鹅到家回应称该服务为入驻平台的第三方商家提供，已协助用户与商家和解，并且对违规商家进行永久冻结处理。

据了解，近日，有网友反映，在58同城旗下的天鹅到家App遭遇了套路骗局。为不到四平方的阳光房预约了漏水修补，在一斤胶水两百多的价格下，最终却被告知一共用了快三十斤胶水，费用六七千元。随后该网友报警称被诈骗，然而警察到场后协调也进行得十分困难，最后以折价3000元解决。

对于该事件，天鹅到家今日向新浪科技回应称，了解情况后第一时间与用户进行沟通了解事件详细情况，目前已经协助用户与相关的平台商家解决了此问题，用户与商家就解决方案已经达成一致并和解。经平台自查，事件中该服务为入驻平台的第三方商家提供。类似防水/管道疏通等服务因为维修状况较为复杂，这类服务一般为三方商家上门，根据现场实际情况与用户确认服务内容并且协商确定价格。

对此事件进一步核查后，平台按照商家违规处理办法，对该商家进行永久冻结处理。天鹅到家也将暂停所有防水品类商家的相关服务，进行全面审查。天鹅到家表示，作为家庭生活服务平台，对于用户遇到的任何问题，平台将秉持服务至上的理念，积极承担居间协调和沟通的义务，协助妥善解决问题。

天眼查信息显示，天鹅到家是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台，服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域，覆盖全国30余个城市。该公司由58 Daojia Home Holdings Limited全资持有，隶属于58同城集团。