去哪儿CEO陈刚：价格敏感不是穷而是不愿交智商税

9月27日消息，去哪儿对外披露的数据显示，2021年上半年，通过去哪儿购买人生第一张机票的用户超过700万；作为核心业务的交通和住宿预订较疫情前的2019年同期达到两位数增长，其中高星酒店增长超30%。

综合澎湃新闻和环球旅讯的报道，在2021年中内部战略沟通会上，去哪儿CEO陈刚表示：“疫情不改旅游业长期向好的基本面，未来五年，中国旅游业仍将维持两位数以上的高速增长。”

据悉，陈刚还在内部下达战略部署，要求坚决执行“低价+品质”的新低价战略，在细分市场勇争第一。“去哪儿收获的是一群价格敏感型用户。价格敏感不是穷，而是不愿意交智商税。我们存在的价值就是帮用户省钱。” 

陈刚指出，事实上，去哪儿近两年的增长动力来自于“下沉市场”。即便受疫情影响，2020年依然有超过900万的用户，通过去哪儿购买了人生第一张机票。而在2021年上半年，机票新用户已超过700万。这些用户超过四成来自三线及以下城市。

去哪儿2021年酒店预订数据显示，与2019年相比，增幅最高的5个目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南和阿勒泰。陈刚认为，今年旅游市场最大的增长量将出自西南、西北。

据了解，8月10日，去哪儿通过内部信宣布，对机票目的地事业群国内酒店进行架构调整，设立产品平台、供应平台、中低星酒店、高星酒店四个部门。

陈刚透露，现在的去哪儿网已经平稳度过了缓冲期，团队稳定了、业绩也明确了，“是时候重提KPI了”。

除了持续加码价格竞争，去哪儿还启动了服务升级战略，对服务架构进行了调整。“支付以后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户的服务质量、独立的产品团队，已经全部融合在一起，以进一步提升服务质量。”

值得一提的是，陈刚明确了去哪儿的“三步走”战略。即首先要坚定执行更低的价格，更好的服务，增强获取低价能力，维持20%以上的正常增长；第二步是，全国300多个地级市，分区域运营，争夺细分区域市场第一，这将开启去哪儿的第二增长曲线，包括东南亚市场，现在是受疫情限制，一旦打开会增长很快；三是拓展新业务，包括非标住宿和非标旅游，未来会占到30%的市场份额。