苏宁物流正式推出“蓝狮计划” 打造技术型专业服务队伍

10月8日消息，为进一步规范送装标准，持续优化服务体验，苏宁易购物流正式推出“蓝狮计划”，打造一支技术型专业服务队伍，以燎原之势带动全国家装服务人员送装技能升级。根据计划，双十一前，苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”，携手合作伙伴引领末端服务体验升级。

值得一提的是，继4月份开启广州家装服务集训之后，近日，苏宁易购物流第二期全国家装业务安维集训班在重庆收官。来自全国36城的物流小哥，在100小时的理论加实战及严格的考核认证后，升级为安维导师。

据悉，“蓝狮计划”集训现场，参与学员需系统学习家装物流理论知识，不仅要通过SWOT模型分析行业环境，还要对家具分类、工具使用、送装流程、服务标准等内容烂熟于心。

而床、柜、沙发、学习桌、梳妆台、浴室柜乃至健身器材等家居产品门类众多，安装标准不一。以安装浴室柜为例，学员需在50分钟内按照图纸要求安装完整，门板开启自如，无门碰门之感、连接口无漏水、密封胶固定均匀；垂直平整度要求水平误差在±1.5mm，对角线误差在±3mm之间，柜体平稳。

此外，安维导师还对学员在送装前与用户预约电联时的说辞、语气等进行指导，入户后，带好手套铺好垫布，安装前先检查零配件，安装完成后进行所有功能调试与检测，并协助用户进行试用，临走前将家居家装擦拭干净，带走包装垃圾，整个流程涉及的服务标准多达70余条。

同时，苏宁易购组建“职称等级评估委员会”，设立了“星级服务工程师评价体系”，以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度考核体系，进行服务赋能和职级分级，强化末端交付正向激励，为万亿级家装市场培育一批能送货、会安装、懂售后的高级蓝领。

苏宁易购发布的《2021国庆消费大数据》显示，十一期间，智能家居销售增长101%，四大经济圈极速送装一体服务订单量占比89.8%，珠三角地区极速送装一体订单量最多，最快订单11小时32分钟完成。