亚马逊推出新沟通工具 改善买家购物体验

10月12日消息，亚马逊美国站近日发布公告称将为品牌卖家推出一种新的沟通工具，以便于与留下1、2或3星产品评论的买家联系，改善其购物体验解决其差评问题。

据了解，亚马逊新推出的沟通工具，有利于卖家与留下1、2或3星产品评论的买家联系。此工具可让卖家选择如何与买家互动改善买家的购体验，比如为买家提供全额退款或为买家提供其他信息以解决买家的问题。

卖家可以通过转到卖家中心并单击品牌选项卡下的买家评论来访问此新工具。卖家也可以查看任销售的所有产品的所有评论，并按星级或品牌进行过滤。亚马逊现在已启用新的 "联系客户 "功能，以便对关键产品的评论进行资格审查。

需要注意的是，卖家不得询问买家的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且买家不应因有任何潜在解决方案而更改评论。

值得一提的是，根据监督机构统计，亚马逊在进入今年的假日季前获得了超过6亿美元的税收减免，且这一估计还相对保守，因为一些交易还未完全披露。

据悉，截至上个月，亚马逊共获得减税、退税和劳动力发展基金总额达6.69亿美元。这些激励措施大多用于该公司在全国范围内建立亚马逊的配送中心网络。

英国《金融时报》称，这是继2019年之后亚马逊补贴第二高的年份。那一年，该公司获得了7.5亿美元的激励计划，并以此在弗吉尼亚州北部建立了 "第二总部"。而今年的大部分税收减免都流向了少数几个设施。