黄光裕再提“用户至上” 行业要从竞争走向合作

10月11日，国美零售发布与国美管理订立托管协议当天，在北京总部举办了“深度解读国美‘家·生活’第二阶段实施路径”媒体交流会。身兼国美零售创始人暨国美管理控股股东双重身份的黄光裕现身会议，这是他继四月“打扮家”发布会后二度亮相。交流会上，黄光裕以缜密的思维分析了当下零售行业的竞争形势，并基于数十年商战经验发表了对于国美未来发展的看法。

不被流量裹挟

黄光裕认为，部分电商在近几年的市场竞争中，忽略了用户的感受，背离了“用户是上帝”的零售服务初衷，还有少数电商平台甚至利用流量垄断地位强制商家二选一。黄光裕表示这样的做法不利于行业良性发展。国美始终秉承用户至上的理念，结合平台思维、科技思维与闭环思维重构用户体验。今年二季度，黄光裕亲自写了一封告用户信，宣告国美发起了“真低价 持久战”。通过大规模集中采购的溢价优势，国美帮助用户降低了消费支出成本，并以八重真选保障机制守护了消费者的利益。

面对如今“流量为王”的电商竞争格局，黄光裕认为流量只是促成零售成交转化率的一个指标，它不应成为零售企业聚焦的核心点。国美重视流量，但不被流量裹挟，而是将重心放在了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台和共享共建平台六大“新基建”的建设上。打通线上“真快乐”与线下“国美家”的全场景体验，实现线上为线下赋能，线下为线上导流的良性发展态势。

面对人民网编辑提出的反垄断态势对国美的影响，黄光裕从政策角度分析，认为国家出台政策有利于零售行业构建公平共创的行业环境，有利于改善和优化电商平台依靠补贴拉动流量等不可持续的路径。此外国美积极寻求与京东、拼多多等零售电商企业的合作机会，彼此并不存在直接的竞争关系，更多是互补共生的关系。国美也会将官方旗舰店开到越来越多第三方电商平台，以更多的渠道触达并服务自己的用户。

发挥内部协同能力

此次托管协议的订立，也是国美零售进一步巩固六大平台基石的阶段性动作，通过牢牢发挥“国美家”、“打扮家”、“安迅物流”、“国美窖藏”与“共享共建平台”五大优势资产的内部协同能力，加速挖掘“家·生活”十万亿级赛道的增量空间。

对于娱乐化营销，黄光裕认为“万事皆可赛”。国美通过精彩纷呈的赛事直播等内容，让年轻的消费者都参与进来，并主动推广给身边的朋友，继而形成社交化裂变。国美正在利用娱乐化手段开辟新场景与新玩法，激发用户的参与意愿，以赛事、榜单、直播等内容为主导不断吸引新生流量，让更多消费者体会到“娱乐卖、娱乐卖、分享乐”的精髓。

今年以来，国美在物流领域也有比较大的进展。不仅开创了中央仓与前置仓接驳的新模式，夯实了准时达、送装同步与闪店送等差异化业务；还通过整合海运、空运等多种运力强化了远距与中距运输能力，提升了运输时效，严控了成本增长，通过整合集团与社会资源实现了物流效能的最大优化。

从黄光裕缜密的思维以及高瞻远瞩的格局观不难看出，无论是九月的租赁协议还是十月的托管协议，国美都不在意一城一池的得失，而是紧紧围绕“家·生活”战略展开长远布局。