坚持用户思维 国美守正出奇

10月12日上午，“深度解读国美「家·生活」战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”在北京召开。

国美零售CFO方巍会上表示：“国美本身做的是一个闭环，在这个过程中，国美倡导的是让企业回归零售本质，而零售的本质实际是从商品和服务中体现的。目前通过互联网以及平台化的技术手段，实现了线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六大平台的互融性。”

当互联网发展到一定程度，人们开始意识到零售的核心本质并不是技术化，而是基于技术赋能做高质量的服务，并且还要通过技术手段提升端到端的供应链能力。

家·生活战略，抢占新零售行业先机

近年来，零售业蓬勃发展，规模持续扩大，业态不断创新，网络零售快速发展。

2018年，两会政府工作报告中就提出增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。而“新零售”作为新业态新模式之一，近年来一直是中国消费升级的最大亮点，在推进消费升级中的作用值得期待。

“新零售”在成为热词的同时，也成为众多企业纷纷涉足的领域。长期以来，互联网新经济野蛮生长，虽然带给用户的消费体验带来了便利性和丰富性，但线上线下的发展并不协同，甚至可以说是分隔发展。

在历经电商十年高歌猛进的历程后，业界已经开始深度回溯线下零售的潜力，并探索将线上、线下融合起来打造“无界”新零售的可能。面对新零售成为风口的这一新趋势，国美早就敏锐地察觉到，并提前做好充分准备。

早在2017年，国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段，就一直在不断对线下平台进行改造升级。2020年开始，国美全国线下门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。国美一直致力于打造自己的“生态圈”，构筑一个良性循环的大环境，让线上线下无壁沟通，不断提升运营效率。

历时三年的努力，让国美有了弯道超车的硬实力。近4000家线下门店构筑起完整的体验消费生态，同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准赋能。消费者在手机上由真人导购提供讲解服务，也能到附近的国美门店亲身体验。“闪店送”等特色服务，也帮助解决消费者最后一公里的决策难点。

整合六大平台资源协同发展，全速开启国美发展新阶段

2020年国美在“家·生活”战略第二阶段，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，国美“家·生活”战略第二阶段的主要任务十分明确，就是加速延展升级，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展，满足用户全方位需求，致力于打造一个以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的全新国美生态闭环。

2021年，国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台，打造专业完备的零售经营闭环，推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级，全速开启国美发展新阶段。

“从集团自身的战略角度来看，六大平台的功能是任何一个本地生活零售商所必须具备的，即使不做成六大平台，也会有相应的六大部门，因此我们提出构建六大平台，本质上是秉持零售业的经营逻辑，为了更好更专业地去做零售。”国美创始人黄光裕说，“国美‘家·生活’战略第二阶段实施以来，我们越发坚定地认识到我们选择的道路，我们开展的工作，与国家政策、行业趋势和市场需求，是高度契合、同频共进的。我们很高兴，国美行进在正确的道路上。”

10月11日，国美零售与国美管理订立框架协议，大股东将5个战略资产包以代管方式注入国美零售，进一步增强国美零售供应链资源和能力。在此基础上，国美零售通过六个平台协同经营形成完整闭环，不仅健全了公司价值链，还释放出协同经营的新增长空间和经营价值。

托管将促使上市公司形成完整的零售经营和服务闭环，是国美完成战略升级总体最好的路径。该托管方案制定的背后，是国美对未来的绝对信心。“从股东的角度来看，我们能将这几个平台形成完整的商业链条，形成闭环，是很重要的场景。所以我们现在不谈损失，只谈未来。”黄光裕坦言。

国美回归零售业本质，提升商品竞争力

2021年是中国经济恢复增长、零售业快速回暖的一年，是消费升级大背景之下零售业变革之年，也是国美零售成立的第34年，这注定了国美具备零售和服务的初代基因。

对于当下零售模式现状，黄光裕直言：“原来线上的零售模式改变了线下零售，但两者最终形成竞争关系，并没有实现真正提升。虽然互联网平台或者其他新的交易模式让消费路径加快了很多，但通过我们研究，从全链条来看反而是加大了行业竞争，增加商家成本。”

对此，国美想做的是将平台当成一种工具，更好地去做“零售”和“家服务”两大行业。将六个平台的六种能力重新具体化、清晰化，对每个平台进行成本优化和关键节点优化后，加在一起是完整的、全链条的优化，从而可以给品牌商、零售商更深度赋能，最终达到更好地服务消费者的目的。

目前，普通厂家在当下的主流渠道里，成本大约30%-35%左右。而国美则希望通过闭环服务，帮助全渠道成本整体降低大约10%-15%。而这部分所节约的成本将进一步释放到零售端、供应商端和消费者端，进行再分配，最终实现共赢。

经济环境在变化，消费者在变化，市场在变化，零售业在变化，国美也在应时而变，品类、场景、服务、营销，创新的脚步从不停下。始终不变的，是国美“助力人民美好生活”的初心：扎根于实体经济，始终坚持零售主业；保持对用户需求的敏感度，提供以用户为中心的优质服务；保持对行业变化的灵敏嗅觉与快速反应，牢记企业应当承担的社会责任。

秉持共享零售新理念，在坚守与创新之间，国美将借零售模式变革之力，领跑又一次跨世代的行业升级。