国美零售 CFO 方巍： 国美的新模式、新思维、新格局

1月21日，在解读“新国美”·解码“真快乐”——“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会上，国美零售CFO方巍对“新国美”做了深入解读，分别从新发展模式、新发展思维和新发展格局解析国美“新世相”。

新模式：紧抓机遇 蓄势拓展

当下，国家进入全面小康社会新发展阶段，提出许多新要求和新机遇。年初，根据国内外经济形势，中央提出构建以内循环为主、国内国际双循环的发展格局，鼓励零售行业发展新业态、新模式，支持零售行业升级转型。近期，中央经济工作会议也强调供给与需求动态平衡，需求侧管理围绕居民“能消费、敢消费、愿消费”等问题开展。两项政策对零售行业利好，同样对国美也是很好机遇。

国美紧抓这一转折点，积极进取开拓创新，全面深化国美新战略，进入国美新发展模式。事实上，早在2020年下半年，国美就已经洞察到了时代发展趋势，在“家·生活”战略第一阶段取得成果的基础上，快速开启战略的第二阶段。国美第二阶段延展和升级的核心，是构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。对此，方巍表示，“过去4年国美完成了到家、到店、到网和社群的一系列基础建设，在这基础上我们进行第二阶段的延展和升级。同时我们看到用户的消费观，也进行了大的改变，这正是国美推进以线上平台为主，线上线下本地生活双平台的好时机。目前国美战略非常清晰，为开启新发展模式做足了准备。”而这也为国美进一步加强线上线下双平台发展，不断推动“家·生活”战略升级做出了强大支撑。

新思维：优化升级“用户+平台+互联网 ”思维

现如今，互联网新经济发展迅猛，用户信息滥用、捆绑销售、大数据杀熟等行业乱象频发，也给用户带来困扰，民怨越发普遍。近些年，国美深刻洞察行业和用户痛点，快速确立新发展思维，从用户、平台、科技三方面不断优化完善。

在发布会上，方巍对国美的“用户思维、平台思维和科技思维”进行了解读，即：始终站在用户（消费者、商家、流量联盟）的角度思考问题，以用户为导向，尊重用户利益，为用户创造价值；倡导开放、共享、共建、共赢的网状平台思维；借助科技产品、运用科技手段推动经营模式变革、运营模式变革以及组织变革，提高经营效率的科技思维。

方巍表示，现在，以用户思维、平台思维和科技思维为导向的全新国美，在两轴四轮驱动下，能够满足用户全方位需求，赋能线上线下商家，实现线上线下的大融合。

新格局：拓宽赛道 释放双平台

事实上，自“家·生活”战略确立以来，国美的发展速度和体量都有目共睹。加之国美深耕零售行业34年，在连锁网络、自营供应链和优质客户服务诸方面，根基深厚，得以快速推进国美的新发展格局。

新格局规划中，一方面，国美致力于拓宽“家·生活”赛道，通过自营采购、定制与招商快速打造商品+服务的广域智能供应链平台，拓展自营、联营、第三方、加盟、合作、合伙人等的多渠道智能运营模式。

另一方面，国美依托物流售后服务平台能力，构建以线上平台为主的线上/线下双平台，线上平台全量SKU展示，线下双平台以家的延伸为核心场景，实现精品落地与服务/体验场景化、交易全部线上化，构建娱乐买、娱乐卖、娱乐社交的“社交+商务+分享”的国美生态圈，形成用户在“家·生活”场景下对平台的信赖和选择。

方巍表示，新国美业务蓝图主要由线上平台、线下平台、供应链平台及物流服务平台构成。作为国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业，国美将在2021年开启新发展的同时，为行业社会带来新的可能性。