同程启动出行暖心服务保障

10月19日消息，据同程集团公众号消息，近日，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程集团及时启动了出行暖心服务保障。

据悉，在酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。

机票方面，截止目前，南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户，同程旅行将协助用户办理免费改签或退票。

此外，对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。用户如需退订或改变行程，也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

据了解，在跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

另外，因疫情造成火车、汽车停运等情况，同程集团将持续关注铁路等交通部门的退改政策，并第一时间严格执行官方政策，协助有需要的用户办理相关业务。

值得一提的是，近日，2021海南国际文创周在三亚举办，同程旅行和横泾街道联手打造的林渡暖村获评乡村振兴创新示范村，并荣登2021中国乡创地图。

（图源：同程集团）

据了解，林渡暖村是同程集团携手横泾街道，以乡村全域振兴、全面振兴为目标，共同出资打造的乡村振兴苏州样板。整体覆盖面积约14平方公里，总投资10个亿，是吴中区第一个系统开发、农旅融合的目的地项目。林渡暖村作为乡村振兴与农文旅融合的示范项目，登上本届海南国际文创周的舞台。