全零售生态专注零售本质 国美沉淀中积蓄力量

近期，在国美提出“全零售生态共享平台”的目标后，有人主观臆断认为，国美将开启多元化经营路径，误将全零售的“全”与多元化的“多”划等号。实际上，国美并不想走多元化经营路径。在面对华夏时报总编水皮的采访时，国美创始人黄光裕形象的将如今的国美比喻成一个航空母舰，而六大平台就像是六艘护卫舰环伺在母舰周围。

换言之，国美想做的并不是多元化，而是聚焦零售与家服务两大方向，打造出全链路、全场景、全业务、全模式、全共享的全零售生态闭环。其中线上、线下、供应链、物流、大数据&云与共享共建六大平台，是夯实全零售生态的“基础设施”。

在家购物赛道“弯道超车”

如果将家购物赛道解构，你会发现它的核心是商品，服务对象针对家庭。在早年间，国美给人的认知是“家电专营”，通过强大的供应链能力，实现了家电品质与低价的兼顾。而从2017年开始，国美加大非家电品类的拓展力度，许多城市的“国美电器”门店以“家·生活体验馆”的姿态重新出发，并在内部规划出智能家居、厨空间、家庭洗护中心等不同功能的体验区，实现了从家电品类到家庭全品类的进阶。

2020年，国美为了进一步丰富家购物的商品矩阵，确立了自营、定制、招商、代运营与分发的全模式发展路径，并以全共享的理念探索出“共享共建”的新路子。同年八月，国美与京东签订了300亿规模的联合采购协议，电商报评论认为该事件标志着零售业共享时代的开启，双方既避免了在价格上的厮杀，又使得供应链与数据链资源互联互通。

在家服务与家社交赛道“换道超车”

在家服务赛道，国美其实是最早一批“玩家”。早在2016年，国美管家就横空出世了，比“家·生活”战略还要早上一年。但在2017年，随着国美成立大数据研究院，提高了集团公司和业务板块的大数据应用能力，也使得国美管家迎来了快速发展。在随后几年，国美管家无论是用户规模还是入户服务机会都飞速增长，每年能够为300多万户家庭提供家庭方方面面的服务。

如今国美六大平台中的大数据&云平台，它是提升国美集团与产业链公司服务能力的智慧大脑。今年中旬，国美管家上线了双流系统，在原有的电子地图、电子说明书、电子保修卡等可视化服务基础上，又为消费者提供了更多便捷的售后服务工具，实现了对家服务全生命周期的数智化管理。

至于家社交赛道，其面向的核心群体是95后Z世代。今年十月，国美将线上平台的第一主战场“真快乐”进行了重大改版，在原有的“购”板块基础上新增了“乐”板块，其中既有类似小红书上面的种草笔记，又有类似抖音上面的时尚测评，通过强化平台的娱乐属性，继而实现社交裂变增长。

从全局观来看，国美打造的全零售生态共享平台，既有对行业现存模式的提炼和升华，也有对行业未知模式的探索与尝试。总体来说，国美正在打造一个面向未来的零售新模式和新赛道，这不仅为国美构筑竞争壁垒，也会推动整个行业升级跃迁。