阿里高管解读双11期间B2C零售事业群各大业务表现

11月11日消息，今日下午，阿里巴巴B2C零售事业群总裁刘鹏（奥文）在2021天猫双11媒体沟通会上分享了主题为“全球化的双11 让每一种生活更美好”的演讲，介绍了阿里B2C零售事业群在这次双11的一些表现，分别涉及到天猫国际、考拉海购、天猫奢品、天猫超市、天猫淘宝海外、海外直购。

奥文还提到了关于前不久阿里组织升级的事件，他说：“我们新的事业群是叫B2C零售事业群，我们的事业群有6个有特色的业务。非常核心的一点，我们会聚焦零售。我们的零售是用直营业务来助力，同时用物流业务来做好履约。”

附阿里巴巴B2C零售事业群总裁刘鹏（奥文）演讲全文：

各位媒体朋友，大家好，我们又再次见面了，特别开心。我是奥文，今天和大家一起来分享一下我们天猫的双11我们看到的一些变化。

作为个人消费者，今年我买的比去年多了好多，我自己不完全统计了一下，我个人的消费比去年已经翻了个倍，所以不知道在座的各位朋友你们都买了什么，我们可能有更多的一些交流。

因为我是在阿里负责B2C零售事业群，我们更多大家一会儿会看到，我们有多个业务板块，我们会有不同的满足消费者生活方式的选择。所以，也让我们从不同的角度看整个天猫双11的不同的侧面。

天猫的双11更多也是全球化购物的双11，前不久在上海开了第四届进口博览会，对天猫而言，每一次的双11和进口博览会的结合都是非常紧密的。从中国整个进口的消费可以看到，前三季度进口消费超过了2万亿美金，进口增长的速度也达到了32.6%。天猫国际和考拉海购是阿里巴巴进口电商平台。我记得在首届的进口博览会上当时我们讲到，阿里巴巴大进口业务我们希望五年实现2000亿美金的目标。可以非常开心的和大家讲，在今年我们继续的完成了我们阶段性的目标，阶段性完成的目标是104%。所以让我们看到进口博览会给中国的商家带来巨大的消费的商机，同时也通过双11让中国的消费者可以更好的购买全球化的商品。

站在天猫国际角度来看，我们天猫国际作为中国市场迎接海外品牌入驻首选的平台，我们每个月大概接近400个新的品牌入驻。我们整个可以看到，在不断引进品牌入驻的时候，品牌商进口博览会，到双11在天猫国际、考拉海购、海外直购这样的业务亮相，让消费者可以及时的看到全球的海外的新的生活方式在中国实现。特别是大家都知道，疫情，一些中国消费者虽然不能够到海外旅游和购物，但是从来没有中对美好生活的向往，仍然可以通过跨境平台购物，继续在全球买买买。在这个过程中，今年天猫双11数字，进口业务来自87个国家和地区，29000个海外品牌，我们覆盖的品类已经超过了5000个。我自己认为，还有更大的机会。其中有2800个海外新品牌是首次参加双11，我们带来了100万以上进口的新品。这也充分的可以让共同见证中国消费者买买买不只是国内，我们国货也在兴起，同时全球新的设计、海外的制造业在服务中国的消费升级。围绕这个方面，在进口平台上，我们也创造了我们新的世界工厂模式，我们在保税区和我们合作方共同建设了新的零售分装和加工型的业务，让我们的品牌特别是滋补类比如燕窝等一些分类，他可以把海外的原材料、海外的商品运到中国，在中国实现分装和加工。这也是我们第一波整个国家跨境电商政策所做的一个新的创新。今年的双11，我们已经有了首单，天猫国际苏州的美妆新世界工厂，首单已经交付。我们的周期比以前所三分之二，而且帮助品牌进入中国的成本节省了30%，这是我们看到的新的机会。

新世界工厂我们也通过在杭州、海口、临沂、苏州综保区落户投产，我们覆盖的分类已经有滋补、咖啡、通饮、宠物食品、美妆等品类。

B2C零售事业群我们有6个不同目标消费者业务，下面我跟大家逐一来进行介绍，在这次双11的一些表现。

首先看一下天猫国际，天猫国际主要服务中产收入人群，尤其是以女性为主。我们讲，我们天猫国际是让消费者实现我的全球新发现。特别值得跟大家一提的是，进口和天猫国际的提及率是非常高，我们自己做的，天猫国际现在在无提示的情况下，进口的提及率已经到了40%。所以，这也是我们为什么会跟很多的海外品牌一起共同打造一个丰富多彩的双11，为中国的消费者实现他更多的潜在需求。在这次的进博会和双11期间，我们也加大了和滋补产业带的合作，比如加拿大的西洋参，新西兰的蜂蜜，东南亚的燕窝，韩国的红参，中东的藏红花。我们也看到未来的产业带通过双11、通过进博会可以不断增加品牌的数量，我们可以把进博会他是一个展会是展品，在天猫国际他会变成商品，第一时间向中国消费者服务。

今年都有哪些进口的好货？事实上我们很多消费者已经接近两年没有出过国了，海外已经发生非常大的变化。以前是原装进口全世界，现在发现我们海外的品牌越来越多开始为中国消费者设计更多的商品，一方面是可以看到国货兴起，就是进口平替。另外一方面海外的研发能力还是比较强的，通过跨境电商的平台可以继续今年。今年天猫国际我们开始扩展一些新的品类，生鲜，大家知道马来西亚的猫山王，通过天猫国际首次供双11。同时我们可以看到，今年还有非常多的新趋势，小众化的趋势挺有趣的。昨天我们同学跟我讲一个很有趣的现象，现在中国的消费者越来越出现了一人一宠一家，我们可以看到在大城市很明显，结婚的年龄推迟，宠物替代了母婴。消费者可能住的是一个小房子，但是他希望有全世界最好的家居和摆设，希望手边有他最喜欢的潮玩。这也是我们看到了天猫国际继续通过双11这个平台打造小众化、发烧友这样的一些趋势。今年我们有小众化的香水，天猫国际上你可以找到全世界所有的小众香水。我们可以看到资生堂的，包括一些定制的内衣的奢侈品牌定制香水，有很多品牌都是首次参加双11。我们也可以看到潮玩手办今年有600款全球首发。同时我们也可以看到圣诞版的皮卡丘、乐高最大的套组泰坦尼克号，都在天猫双11进行发布。

在天猫国际基础上我们有一个新的业务在快速的发展，就是海外直购，让全球的美好生活可以同步直达。因为我们会看到中国的消费者在做小众化的趋势，发烧友的趋势，圈层，我们可以看到海外非标，长尾类的商品非常丰富，但这些商品是没有办法通过保税区备货和囤货的方式来进行对消费者的服务。所以在前年，我们不断加强海外直购业务。我们现在可以做到全球的货7日达，在中国的主要城市购买欧美、日韩的商品都可以7天到，所以我们可以看到，有大量的奢品，大量的服饰，很多小众化的分类，比如日本的钓鱼商品，户外运动，露营，现在野奢非常火。这样的商品在天猫国际都可以看得到。包括我们看到今年有非常多明星的分类，比如说日本的威士忌山崎，这样一些新的商品，都可以通过天猫国际海外直购业务进入中国的市场。日本的威士忌在海外直购现在已经超过160亿，在中国人喜欢茅台的同时，我们也可以看到海外的威士忌也是非常好的，包括香薰、潮玩手办，香槟。所以让我们看到，通过进口业务看到了一个更加丰富多彩的消费升级后的分层生活，这也是我们未来海外直购希望我们继续打造我们的干线。我们目前在海外，已经有100个海外仓，有30个以上的海外干线。我们也希望通过双11这个平台，更好的和中国消费者做互动，同时在日常过程中我们不断的去运营。我相信即便疫情有影响，我们依然可以让中国的消费者畅购在整个全世界好货的范围内。

第三个是考拉海购。大家都知道我们考拉海购现在是聚焦做会员，我们现在目前市场上最贵的会员卡，当然不是因为它贵，因为确实能够给消费者带来更好的价值。所以在会员电商这方面继续强化我们的直营和直采，考拉以直营、直采、进口会员去做的消费者业务。今年在这个方面上，我们加大了设计师品牌，家居。我们加大了日本的奢侈品，包括二手奢侈品，比如说日本大黑屋在考拉开店。我们把更好服务的方式和物流的体验，带给中国的消费者。

第四个消费者业务是天猫奢品。大家都知道，国庆、新年的时候，大家线下门店奢品都在排队的，但是在线上是不用排队的。通过中国的电子商务的蓬勃发展，让世界的奢侈品的集团越来越认识到了加速电商化的红利。所以，现在我们已经跟五大奢侈品集团在多个分类，箱包、香水、美妆都进行了全方位的合作。我们可以看到已经超过200家奢侈品品牌在天猫官方入驻，我们也看到了线下奢侈品有门店，在线上成为他最大的一个门店。这次双11奢侈品品牌做了非常多的讨好中国消费者的行为，有最新限量的好货，包括有定制款，包括有奢品服务的一些业务。今年天猫奢品我们也是首次汇集了五大奢品的巨头，LV&MH、开云、香奈儿、爱马仕、绿峰，现在从箱包、钟表、美妆、酒水全方位的品类都在双11里面得到了体现。我们也看到了，三四线城市奢侈品没有办法通过线下门店覆盖的时候，在线上都有很好的增长。我们也可以看到年轻的消费者在奢品的馈赠和礼品上，现在的选择面也越来越多了。所以奢品他不再简单是一个奢华，更多的是让我们的生活有期待，我们可以看到相关的品类在不断的加速整个线上化。

讲完了我们的奢华，回到我们的日常，天猫超市是阿里最大的直营型的业务。天猫超市我们是让消费者每一天的生活更美好。天猫超市我们重点是服务消费者日常，我们希望能做到服务上门，我们能覆盖服务的地区100%上门，我们可以解决女性、解决老年顾客在她搬运包裹不方便的过程中解决日常的生活所需。同时我们也可以做一站式的购齐，我们送货做到当日达，用很快的时效。我们和本地生活的业务来做，你在天猫超市买，一小时快速的配送。我们也和集团内的大润发做紧密的合作，在天猫超市可以做到半日达，上午买、下午到，下午买，明天上午到。这样快速的时效，可以让我们及时的所需的配送和服务得到更好的满足。在天猫超市我们解决中国消费者日常所需的过程中，在疫情当下我们面对非常多的挑战，比如说前时间出现了存货的恐慌。包括近期我们看到有一部分的疫情会导致我们的履约、配送产生影响。所以在今年双11过程中，我们在天猫超市内部成立了强大的项目组，来保障我们可以克服疫情带来的各种挑战，更好的服务我们的消费者。所以我们也加强了我们客户的体验，更好的跟消费者沟通，一方面解决消费者囤货的需求，另外一方面更好的来进行我们的履约和我们物流和客服的保障。

在解决消费者所需的基础上，天猫超市我们也参与了整个集团的绿色的行动，大家都知道阿里我们现在响应国家的号召，我们在做ESG，绿色环保，在做共同富裕。天猫超市在绿色包裹和菜鸟物流的小伙伴一起实现了绿色包装包材的升级，今年双11，70%的纸箱是循环利用的。我们对自己有更多的要求，未来如何更好的去解决包材的升级，让我们的包材可绿色，更好的解决包材的回收，更好的用可重新利用的包裹，来解决消费者购买商品的配送的需求。所以，我们也希望通过我们的一点一滴的努力，让绿色能够成为社会的新的时尚。

在绿色公益方面，天猫超市还在做另外一件日常都会在做，能够帮助到社会的一件事，我们也会做防拐的团圆箱，消费者收到包裹的时候，我们会联合公安部将走失被拐的信息，得以更好的通过这样的方式让更多的人知道，我们也成功的帮助了被拐的儿童找到了亲人，在政府的大力的帮助下，我们也实现了我们当时设定的一些目标。今年双11天猫超市我们也发出了800万个防拐的团圆箱，在过去两年内，我们发出了4000万个防拐团圆箱。所以我们希望我们通过跟消费者的一些沟通，能够更好的帮助这个社会可以更美好，这也是天猫超市的一个初心。

看一下另外一个不同的业务，天猫淘宝海外。这是面向海外华人的业务，大家可能在国内买买买，其实海外的华人也非常兴奋，这是他们一年之中来更好的解决思乡，更好的通过天猫双11来买到来自自己祖国的商品。所以天猫淘宝海外今年的增长势头非常好，我们双11期间已经有超过700万的海外华人用手机逛双11。同时，我们可以看到，国货升级，我们的国潮可以通过我们的出口业务，通过我们的物流，可以更好的服务在港澳台地区、在新马地区、在加拿大这样一些地区的消费者。包括有新科技品质高的国货也在加速出海，国产的厨房小电器、新潮小电器、机器人，都在通过天猫淘宝海外的业务来服务海外的消费者。与此同时，国内的产业带，像佛山家具产业带，福建运动产业带，这些都通过我们出口业务服务海外的华人。包括我们今年在用户的体验上，海外的华人变成更加容易逛，更加容易买，服务更加有保障，我们在做非常多的一些帮助的工作。

刚才也是向大家介绍了我们的六个有不同特点的业务，在前不久我们也做了一次组织升级，我们新的事业群是叫B2C零售事业群，我们的事业群有6个有特色的业务。非常核心的一点，我们会聚焦零售。我们的零售是用直营业务来助力，同时用物流业务来做好履约，这样可以让消费者得到更好的交付的体验。所以在每一个业务上，我们都希望解决消费者的某一层的需求，让整个消费者在中国随着我们国力不增强，消费者的消费能力不断的提升，消费的多元化、小众化成为趋势，我们希望通过我们多元化的业务组合，可以满足消费者来自于不同角度的消费。我们也希望通过这个双11，可以更好的服务年轻人，更好的服务我们的消费分层，也更好的服务在不不同地区、在生活方方面面的需求。我们也非常开心的看到，通过这个双11，我们可以更好的连接我们的合作伙伴，将中国发生的消费需求，同步传递给了产业方，保障他们在疫情当下他们不能来中国，但是他们有更好的机会通过天猫的双11了解中国在发生什么样新的趋势，可以更好的为中国消费者提供商品定制，从而更好的助力产业升级。

这是今天的分享，也谢谢大家。