天猫用11组普通人的故事，组成美好时代的拼图

作家樊小纯曾在书中写：“每个人身上都背着一个时代。”

进入21世纪第3个十年，随着社会生产力进一步发展，社会关注慢慢呈现出由集体转向个体的趋势。在一个人身上看见一个时代，正从书中转变为现实。与此同时，人们对生活需求的重心，也正逐渐从物质层面跨越到精神层面。现如今，已走到第13个年头的天猫双11与时代共振，早已不局限于只是为消费者提供单一的购物场景，而是由点到面联结无数商家与消费者，成为了无数人群喜怒哀乐的载体，也承载着无数创业或追梦故事。

为更好地向社会传递天猫双11致力于为大家实现美好生活的心智，今年天猫双11联合《南方人物周刊》通过采访11位行业代表人物，发掘一批美好生活创造者和天猫双11之间的温暖故事，进一步呈现天猫「美好生活共同向往」的价值主张。

·11位美好生活创造者，与天猫双11之间不得不说的故事

随着科技发展、国潮崛起，一大批中国智造正不断推陈出新。天猫双11也成为了这些从业者们与之相匹配的发力舞台，从而进一步推动国货复兴、乡村振兴。

新文创出圈背后的创新与坚守

作为考古盲盒界的鼻祖，豫博文创最先敏锐感知到了文创考古风潮。由四人团队组建的18平米的文创部门，起初一直走得磕磕绊绊，直到后来团队累积了充沛经验，在天猫线上开店，只用不到一年，就坐拥数十万粉丝，总销售额超过3000万。但无论销售多么火爆，豫博文创始终没忘记“通过文创产品的开发，推动大家了解中国传统文化，扫历史文化之盲，扫传统文化之盲”的初心。正如河南博物院马萧林院长所说：“博物院文创的‘出圈’本质上是我们国家文化自信的表现。”

天猫双11也与河南博物院一同见证了新文创人背后的创新与坚守。在民族自信、文化自信大背景下，数字化助推国货、国潮、新文创焕发新活力。天猫数据显示，随着更多博物馆电商化，考古盲盒、文创摆件等有非遗元素的商品正成为95后的心头所爱。今年的天猫双11，00后消费者购买非遗产品的人数和金额都增长了1倍，新文创产品成为最大的黑马之一。

（2）百万年薪和百万亏损，一位新农人选择了后者

同样积极参与乡村振兴的，还有来自安徽的女博士段旭旭。初入梨场的段旭旭一度被滞销的梨子搞得溃不成军，直到2018年加入天猫平台，通过电商直播实现销售额超过100万的成就，之后又建立“天猫农场X砀山酥梨”合作基地，通过天猫、菜鸟网络带来的整合供应链，大大提升订单量。

今年11月1日，天猫双11打造首个以乡村振兴为主题的购物会场，特色县域的展示、新农人的直播、原产地的爆款推荐，覆盖阿里12个数字乡村合作县域和公益县域的上万款商品。段旭旭也在今年双11中尝试与MCN机构合作，在天猫连续开设多场直播活动。除了段旭旭的店铺，还有一千余户县域的天猫商家参与狂欢，让消费者感受到中国农业的多元与繁荣。

（3）珠峰下的快递之旅：穿越108道拐和5000米高山

来自陕西的杨涛，初入珠峰脚下的扎西宗就因快递不便，被现实狠狠教育了一顿。为了解决当地物流不畅的问题，杨涛决定自己开家菜鸟驿站。自从有了快递站，不仅杨涛的生活更加便捷，周边居民的生活质量也有了显著提升，从此大家再也不用千里迢迢去购买一些生活必需品。网购让边疆的人民也享受了都市生活的轻松与便利，对带动乡村经济增长也起到了一定作用。

与此同时，传递快乐的人也值得收获快乐。这个双11，菜鸟联合天猫投入亿元用于补贴快递员，感谢他们在一线的辛苦付出，同时也是鼓励快递员们提升服务质量，让消费者享受更好的购物体验。

除了推动国货复兴、乡村振兴，还有一大批年轻人用自己的创意与热爱创业，在新时代谱写属于自己的篇章，这些也都被天猫双11一一记录在册。

我的生活，就是我的生意

作为一名爱狗人士，黄澜曦将自己的热爱做成了事业。在黄澜曦的天猫旗舰店里，不只有普通人可以喝的鸭肉味、牛肉味、三文鱼味、赤虾味奶茶，还有给狗狗喝的“汪茶”，给猫咪喝的“喵茶”。尽管这项生意十分小众，但有天猫这个国内最大电商创业平台背书，黄澜曦对于宠物的理念，已被越来越多人认可。

（2）85后铲屎官的创业实验：爱，陪伴，机器人

把宠物做成事业的还有辞职创业的85后姑娘朱虹，她们团队成功打造出了陪伴宠物机器人。在天猫上线一年多后，朱虹越来越觉得自己当初的决定是正确的。在电商平台销售，可以第一时间收到用户反馈，一些正面反馈让她感到振奋：“觉得我们这个产品确实提升了家庭幸福感。”显而易见，天猫已为消费者和商家构建出一条非常高效的沟通渠道。 

（3）90后创业者：觉得自己是被选中的孩子

天猫双11一直反映着社会文化的变迁和社会需求的增长，Bosie创始人刘光耀对此深有感触。自2018年天猫旗舰店上线以来，Bosie只用一年时间就实现了销售额从0到1.4亿的突破。作为一个全新品牌，Bosie成立之初也充满了无数荆棘，但好在有天猫平台的帮扶，让Bosie度过了创业初期的艰难探索。

数据显示，275个新品牌连续3年翻倍增长，700多个新品牌成为细分品类第一名。阿里巴巴集团副总裁吹雪表示，新品牌的存活率，是天猫的核心战略之一。作为新品牌的“平台级合伙人”，天猫未来5年将投入百亿，帮助2000个创业团队，成为国民新品牌。

（4）老字号来了批年轻人

新品牌有人在做，老字号也不能丢。今年双11期间，共有184个老字号在淘宝直播间直面消费者，传播传统文化。

从小在老字号内联升长大的程旭，一心致力于让老字号焕发新活力。一大批内联升合作款经由天猫旗舰店推出后，受到年轻人的追捧，立刻成为畅销款。原先45岁以下消费者的比例只有25%，现在能达到50%。越来越多的人关注到内联升在时尚化转型上做出的努力。今年双11，有220家老字号在天猫上的销售额同比去年增长1倍。老字号商品在天猫平台的迅猛增长，离不开今年6月天猫启动的老字号拓新计划，即在5年内持续投入10亿，从品牌营销、消费者运营、新品研发等方面助力老字号复兴。

事实上，对于商家和消费者而言，天猫双11更重要的意义在于其为社会带来了更多商业价值和人文关怀。阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪说“今年双11首先是最温情的双11。今年天猫双11的消费主张是健康、运动、家庭关系，还有公益、绿色等。”

我有个朋友，他想买点特别的东西

通过天猫平台，老鞋匠钟胜和收到了较之前成倍的订单，而不计其数的残障人士，也通过钟胜和第一次穿到了舒适合脚的鞋子，从而可以体面地走出家门，过正常的生活。钟胜和深切感知到，这项业务要继续做下去：“中国有8500万残障人士，其中脚部残疾的人有几百万，那就意味着有几百万人可能找不到适合自己的鞋穿。我希望能通过天猫，让他们能找到我。”从今年年初至今，钟胜和的店铺为脚部残疾的顾客制作了近一千双鞋，开了近千个特殊鞋的模具，比他开店以来制作的常规鞋模具多得多，但他仍然觉得是值得的。“每一个脚有残疾的人，都有他的故事。有一双鞋穿，对他们来说，感觉很好。”

在天猫平台上，还可以看到更多不为“爆款”而定制的商品：盲文键盘、闪光报警水壶、唇语口罩、乳腺癌术后文胸……这些像钟胜和一样的特别卖家，坚定地用行动鼓励着每一个需要他们的人。

天猫双11中，那些没有被看见的“鸿星尔克”们

作为洗护品牌“浴见”的创始人，李励为了解决贫困地区孩子洗澡难的问题，创办了公益项目“洗澡去”。在她的推动下，许多贫困地区相继增添了便利的卫浴设施，不计其数的孩子终于洗上了热水澡。

在天猫，这种全民公益无处不在。据悉，15年来，已有超过800万商家上线公益宝贝，促成473亿笔爱心订单，累计7亿消费者的购买，共帮助到4300万人次。

天猫双11中的劳保店主：做劳动者的“护航人”

有人为孩子洗澡操心，也有人致力于成为一名“劳动者护航人”。十年创业之路，刘彩婷见证了天猫双11的十年，更见证了十年间劳保市场的变化，以及消费者的习惯与体验变化。十年前的天猫双11，刘彩婷正处在危机中的店铺迎来了一次重要转机，自此生意走上正轨。对于刘彩婷来说，天猫带来的不只是销售额上涨，更重要的是随着天猫对“公益宝贝”的全面升级，通过她店铺内的“公益宝贝”筹集到的善款，帮助了很多低收入劳动力群体。

尾款人和他的第十三个天猫双11

11位受访者中，有一位可以说是与天猫双11一同成长起来的。陈鹏连续13年参加天猫双11活动，在此期间，经常为家人采购生活用品的他，早已成为了“爱的大管家”。谈起天猫双11，陈鹏觉得最大的感受是“消费更理性了，把钱花得更有质量、有价值了。借由天猫双11也看到了更广阔的世界，体验了更丰饶的生活。”

一笔笔购买记录不单单代表着消费者生活的变迁，这也是无数平凡日子的缩影，是无数美好生活的模样，这些无数平凡的日子无意在向我们说明——我们的生活变得越来越好。

通过11组人物故事不难洞见，天猫双11正在成为万千商家和消费者通向美好明天的稳固桥梁。

·以小见大，天猫双11“美好生活共同向往”

小人物也可以折射大时代。显而易见，与时俱进的天猫双11，早已不只是一个单纯购物狂欢的日子。11位代表人物的故事，足以表明天猫平台愈加强化的社会责任感。相信13岁的天猫双11，已然矗立在一个全新的起点，在树立标杆化品牌认知体系的同时，也为行业做出表率；在关注社会议题，传递积极社会价值的同时，使消费者、商家、生态伙伴进一步感知到品牌希望为人们创造美好生活的期待与主张。