快手电商将大促期间客服好评率变更为自然周考核
李伊
2021-11-15 18:22
11月15日消息,近日,快手电商面向商户/带货达人发布了关于大促期间客服好评率的专项考核公告。公告称,为了在大促期间让买家享受到更高质量的服务,提升买家的购物体验,2021年11月15日至2022年1月23日期间快手小店商户客服好评率将从自然月考核变为自然周考核。
考核时间上,将从2021年11月15日持续至2022年1月23日。
考核周期上,主要按照自然周考核,2021年11月、12月与2022年1月不再进行自然月考核。
考核方式上,将对自然周考核周期内商户客服好评率低于80%的商户依据《服务违规实施细则(商户)》进行处理。
根据《服务违规实施细则(商户)》规定,“客服服务不达标”属于最常见的违规类型之一,包括但不限于“商户客服好评率不得低于80%”以及“商户客服3分钟回复率低于70%”。
对于平台商户出现违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:情节轻微的,处警告、学习、强制学习;情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5000元。
此外,在双11到来之前,快手电商已经对《服务违规实施细则(商户)》进行了部分调整。明确了“商户客服好评率不达标”和“带货达人客服好评率不达标”指商户客服或带货达人的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
在变更之后,对于好评率未达标的客服,平台将按照下列规定进行处理:情节轻微的,处警告、学习、强制学习、强制考试;情节严重的,处警告、强制考试、支付违约金100-300元;情节特别严重的,处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。
声明
1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
李伊
0
推荐阅读