快手电商调整快手小店2022年春节期间客服服务考核标准

1月14日消息，今日，快手电商发布快手小店2022年春节期间客服服务考核调整公告。

公告显示，农历新年即将到来，鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假，故平台对小店客服月度回复率及好评率的考核调整。

具体来说，2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据（好评率周考核正常考核至2022年1月23日）；2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据。

此外，春节期间发货时效正常考核，活动商品（快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季）按活动规则执行。商家应根据实际情况评估发货和揽收能力，并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。如需调整，应在小店后台及时调整商品承诺发货时间，避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。

据了解，近日，快手发布《2022快手春节品牌流量策略指南》。快手表示，作为北京2022年冬奥会官方转播商，将春节热点与冬奥盛宴相结合，通过春节四大能量场、全周期冬奥直播、全天候资讯等内容，为用户与品牌打造一个“超燃奥运年”。

在快手站内日维度广告流量趋势方面，快手预估从寒假开始至1月30日为持续的流量爬坡期；除夕至初六为春节流量高峰期，初一流量达到峰值；初七至正式开学前为春节后缓慢回落期。

快手站内分小时广告流量趋势方面，快手预估春节期间流量较为充沛，预计2月1日（初一）、2月4日（初四，冬奥开幕）趋势为：凌晨4时左右为波谷，6时左右起开始上涨，2月1日9-21时流量稳步上涨，2月4日当天11时左右达到小高峰之后小幅回落，下午14时左右继续上涨，晚间21时左右出现波峰。