抖音发布商家辱骂违规处罚公示 处置超150个商家

11月17日消息，日前，抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示，超150个商家遭处置。

抖音电商称，近期平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为，并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中，近期对150+商家违规行为进行处罚，部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。

对于抖音商家在如何避免违规，官方给出了详细的介绍，包括商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要发生以下行为：对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等；对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等。

抖音表示，商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。

值得一提的是，近日，针对利用“国货”名义卖惨营销此类行为，抖音电商平台开展治理活动并采取相应的处置措施。治理期间，平台处罚作者791人。

抖音电商称，经平台审核发现，部分作者在带货内容中，宣称“国货滞销”、“直播间无人观看”，甚至利用“国货被外资打压”等噱头，渲染悲情色彩，博取消费者同情，借以进行商品销售的行为。此类行为已对平台生态和用户体验造成不良影响。

抖音表示，利用“国货”名义卖惨营销是指宣称所售卖的“国货”面临滞销、品牌濒临倒闭、直播间无人观看，带货内容营造凄惨气氛，甚至乞求消费者停留、帮助，借以达到商品销售目的。宣称所售卖“国货”品牌被外资打压，或消费者追捧外国品牌忽视国产品牌而暗示“国货”经营困难。