有赞新零售发布基于私域的百购行业解决方案

11月18日消息，在中国连锁经营协会的新消费论坛上，有赞CMO关予为参会百购企业带来了基于私域的百购行业解决方案。

关予介绍，有赞百购行业的新零售解决方案，基于“人货场”和“商场、品牌/商户、导购”双三角，从解决商场实际问题出发，帮助企业从改造内部“发动机”开始，升级行业的服务运作关系，赋能合作方，推进经营管理要素重构。

对于百购企业来说，在进行数字化升级和新零售转型的路上，仅仅盯着“人、货、场”的外功还不够。关予认为，百货商场和购物中心等传统零售渠道更应该关注企业的“内三角”，即“商场本身、品牌/商户、导购”这三大关键角色的提效与赋能。

她指出，商场自身，需要通过线下场域和云上专柜，打造更好的逛的氛围及更有温度的全域店铺；与品牌/商户之间，需要建立新型的合作供给方式，实现商品的特色化和差异化；而在导购员方面，需要建立新型的服务关系而不是推销关系，实现场内场外的互动社交。

关予透露，目前，有赞已经服务了500家以上的百购企业，覆盖了百货、奥特莱斯、购物中心以及多个复合业态的集团，帮助包括王府井、吾悦新城、百年奥莱、文峰大世界在内的众多百购行业，实现了私域交易规模的快速扩张，用户LTV的增长，以及门店经营的提效增收。

同时，有赞表示，百购行业实现新零售转型需要分为四个阶段：第一个阶段实现消费者的可识别可运营可触达，第二阶段是以导购为纽带的邻里关系建立。从与顾客单纯的买卖关系，成为有温度的服务体验。第三阶段实现线下专柜线上化，为消费者提供无线上线下边界的，多样化的消费体验。第四阶段百购中心将成为社区生活方式的引领者。