快手电商新增《快手小店退款不退货服务规则》

11月24日消息，今日，快手电商发布公告称，为提升商户服务水平，保护交易双方利益，新增《快手小店退款不退货服务规则》。新规则于2021年12月1日生效。

公告显示，此次规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”、“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 服务保障的商品。

具体而言，买家购买带有“坏了包退” 、“破损包退”服务标识的商品，符合指定条件可自签收后24小时内凭有效凭证申请退款不退货。买家购买的商品带有“过敏包退”服务标识，符合指定条件在指定的60天内凭有效凭证，可申请“过敏包退”服务。

退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。

商家方面，需向买家履行退款承诺的，快手小店有权从商户缴纳的保证金中扣除相应的款项退款给买家并通知商户。保证金不足退款的，快手小店将通知商户补足保证金，并有权指令第三方支付机构暂停商户货款结算直至商户前述退款承诺履行完毕之日为止。

商户应在收到快手小店通知后7日内补足相应金额的保证金，否则，快手小店有权根据平台规则对商户采取相应管理措施。

值得一提的是，昨日，快手科技公布公司截至9月30日的第三季度财务业绩。2021年第三季度，快手营收205亿元（人民币，下同），同比增长33.4%；公司调整后净亏损为48.22亿元，同比扩大401.4%。

2021年第三季度，快手直播服务收入达到77亿元，环比增长7.4%。直播平均月付费用户增长至4610万，环比增长3.6%，每月直播付费用户平均收入增长至55.9元，同比增长8.8%，环比增长3.7%。