京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖

11月25日消息，据金融界消息，昨日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行，会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖。

（图源：金融界）

据了解，由京东云自主研发的言犀，是业界首个大规模商用的情感机器人，其依托前沿AI技术，实现了从文字、语音到多模态，从对话智能到情感智能的多元交互模式，通过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵，正在为超5.5亿用户提供智能化咨询服务。

具体来看，政务领域，言犀助力山西大同市政府打造了新一代政务服务便民热线，为市民提供7*24小时全天候服务，大幅提升了热线的运营效率——热线的接通率达到100%、事项办结率提升到97.9%、日均呼入总量增加31.7%、日均有效诉求提高33.6%、单次服务时长缩短31%。

（图源：金融界）

在金融领域，言犀基于多模态数字人技术打造的VTM数字员工，是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人，实现了数字人应用从传统的咨询、查询、导览到业务办理的场景突破，为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。

在零售领域，言犀帮助超16.5万商家提效增收，满意度超过90%；应用言犀后，母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30%，联想的销售转化率提高了4至5个百分点。

（图源：金融界）

在制造领域，言犀为中联重科打造了业内首个泵送机械AI专家诊断系统，单次设备维修时间缩短20%以上，单产品线创造间接经济效益超过230万元。

值得一提的是，此前，据京东科技官方微信公众号消息，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。其中，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。