京东智能客服言犀入选2022客服中心应用优秀案例

林月
2022-01-20 15:58

1月20日消息,近日,由中国人工智能产业发展联盟(以下简称“AIIA”)指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办,京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。

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(图源中国信通院CAICT)

据了解,AIIA是在国家发改委、科技部、工信部、网信办指导下,由中国信通院等单位发起的权威机构。为呈现当前客服中心数字化和智能化转型的成效,AIIA与中国信通院联合编录《客服中心数智化转型案例集》并进行公示。

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(图源中国网)

2021年,基于京东云自研AI技术,京东智能客服言犀针对政务领域推出的新一代京东智能政务热线,利用语音、文本、图像等多种模态融合技术,使人机交互更加真实自然。为接线员建立受理、派单、督办、反馈的高效通路;为人民群众打通便捷的社情民意反映渠道;为政务热线管理人员提供科学的运营管理模式,并通过社情民意分析研判,为政府科学决策提供有力支撑。

目前,京东智能政务热线已在全国多个城市实现高质量落地,大幅提高热线的接待能力,降低了运营成本,探索政务热线的新型管理模式。

2021年,在山西省大同市落地的大同政务服务便民热线智能化升级成效显著,日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、办结率达97.9%,切实提高群众办事效率。12月,针对广东东莞疫情突发事件,京东智能政务热线为东莞市政府免费提供疫情排查服务,仅4小时完成联调工作,面向全市累计服务百万市民。

除了政务行业以外,京东智能客服言犀已在零售、金融、交通、教育等场景实现落地。2021年京东11.11数据显示,京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次,再创历史新高。其中,仅在11月10日晚8点开场10分钟,京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次,同比提升81%。

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