美团外卖在武汉试点“出餐后派单”和“预计送达时间区间化”项目

11月25日消息，据湖北经视报道，近日美团外卖在武汉推出多项算法改进措施，如试点“出餐后派单”、“系统主动改派”等。据悉，目前武汉已有上百个餐饮门店切换了“出餐后派单”模式，骑手平均等餐时长缩短了3-5分钟。同时通过“系统主动改派”功能，骑手的超时率下降了约27.5%。

除了试点出餐后派单减少骑手等餐时间，美团外卖还推出了“系统主动改派”功能。当系统检测到商家出餐慢，可能影响到骑手的其他订单，系统会主动向骑手推送改派弹窗，由骑手决定是否接受改派。目前，该功能已在武汉、长春、青岛等多个城市试点。

另外，最近不少武汉市民在美团外卖上点外卖时还发现，下单后系统显示的预计送达时间，从过去的某个时间点，变成了“时间段”。

据悉，这是美团外卖近期试点的“预计送达时间区间化”项目。该项目针对骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景，会自动将送达时间由之前的“时间点”变为“时间段”。从试点结果来看，用户差评率降低了50.7%。

据了解，今年6月，美团方面曾表示：我们关注到了商家出餐慢给骑手们带来的不好体验，在目前“报备后可延时”的基础上，我们正在从两个方向尝试解决问题。

其中，产品侧已在部分地区试点“改派”功能，例如遇到出餐慢的场景，骑手可以选择上报，后台将合理调度其他可支援的骑手接单。同时，美团外卖正在试点“出餐后调度”功能，对于经常性出餐不稳定和出餐慢的商家，商家出餐并上报后，后台才调度骑手取餐。

当时美团称，“出餐后调度”功能这项功能已在江西进行试点。

值得一提的是，今年11月5日，美团外卖公开“订单分配”算法时还透露：目前，全国已经有2400个门店参与“出餐后调度”试点。在试点城市南昌，首批32家门店试点情况显示：骑手平均等餐时长下降了51%，约72%的商家反馈整体体验变好。