中消协点评“加拿大鹅”消费维权事件：任何品牌都没有特权

12月2日消息，近期有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。对此，中国消费者协会发表了一篇题为《中消协：任何品牌在消费者面前都没有特权》的文章，表达了对这件事情的看法。

中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。

中消协还表示，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇加拿大鹅“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

在引起大范围的讨论后，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。也有网友认为是迫于舆论压力，担心失去中国市场，加拿大鹅才改变说法。

12月2日中午，针对“加拿大鹅品牌中国区不得退换”一事，加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在7天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。”

据悉，央广网也发表过声明批评加拿大鹅质量差拒不退货是满满的双标，用地域来区别对待消费者，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。