敦煌网将于12月7日上线新纠纷系统

12月2日消息，敦煌网12月2日发布纠纷系统优化公告（以下简称公告）。

公告称，为了提升买卖家的服务体验，平台将于12月7日上线新的纠纷系统。

公告显示，核心功能点如下：不区分发货后纠纷和售后纠纷，两套系统合并为一套纠纷系统，纠纷开启页面。

纠纷开启方案去掉退货重发方案，买家仅能开启退款、退货退款、重发三种方案。纠纷流程中，买卖双方页面增加倒计时的功能。

买卖双方达成退货退款协议或者平台裁决退货退款后，平台会将卖家后台设置的“默认退货地址”展示给买家，如卖家未设置默认退货地址，卖家需要在3个自然日内提供退货地址。否则系统将默认卖家放弃退货，直接操作退款给买家，如果未收到退货或者货不对板，可以点击“收货异常”按钮，申请平台介入，如果退回货物无问题，卖家可以点击确认收货或者系统30天确认收货。

买卖双方达成重发协议后，卖家需要7天内上传重发单号，否则系统将全额退款，流程中增加买家“收货异常”按钮，如果重发订单无问题，系统60个自然日自动确认收货放款。

敦煌网还在11月30日发布平台物流保护政策更新通知，平台针对物流保护政策中包裹丢失补偿和物流时效延误赔偿内容做了更新，内容更新至最新执行的规则，请广大卖家了解并仔细阅读规则内容。