敦煌网修订《交易纠纷的处理规则》 12月9日生效

12月2日消息，今日，敦煌网发布关于《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则的修订通知。

该通知显示，近期平台做了纠纷流程优化，保留了仅退款/退货退款/重发三个纠纷流程，取消了“换货”的处理方案和流程，且优化了重发流程；同时将售后纠纷流程与协议纠纷流程做了整合。此次修订于2021年12月02日发布，于2021年12月09日生效。

具体而言，对于《交易纠纷的处理规则》，平台删减了“售后纠纷流程”相关内容；将“退换货”相关文字内容调整成“退货”及“重发”文字及内容等；将细则“退换货费用及风险”、“退货/退款/退换货/重发买卖双方配合事项”与交易纠纷的处理规则合并；删除实施细则“售后纠纷的裁决流程”；优化了买卖家重发流程；整体规则做了重新梳理调整。

此外，对于实施细则中的“买家无理由退货”政策，增加开启该项纠纷的条件“物流妥投之后或超过承诺运达时间后”；对于“未收到货-货物在途的判定”政策，增加了买家无法开启“未收到货”纠纷的例外情况；未收到货-妥投到错误地址除外。

敦煌网12月2日还发布了纠纷系统优化公告。公告称，为了提升买卖家的服务体验，平台将于12月7日上线新的纠纷系统。

系统的核心功能点如下：不区分发货后纠纷和售后纠纷，两套系统合并为一套纠纷系统，纠纷开启页面。

纠纷开启方案去掉退货重发方案，买家仅能开启退款、退货退款、重发三种方案。纠纷流程中，买卖双方页面增加倒计时的功能。

买卖双方达成退货退款协议或者平台裁决退货退款后，平台会将卖家后台设置的“默认退货地址”展示给买家，如卖家未设置默认退货地址，卖家需要在3个自然日内提供退货地址。否则系统将默认卖家放弃退货，直接操作退款给买家，如果未收到退货或者货不对板，可以点击“收货异常”按钮，申请平台介入，如果退回货物无问题，卖家可以点击确认收货或者系统30天确认收货。