双12苏宁易购家装物流全链路发力 床垫品类日均发货量超3000件

王小孟
2021-12-10 14:28

12月10日消息,双12期间,苏宁易购物流深入广东乐从、潮汕等家装集聚区,完善物流全链路解决方案,为商家提供从厂门直通家门的“门到门”服务,12月1日至今仅床垫这一品类日均发货量超3000件。

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目前在广州、佛山等地,苏宁易购物流以区域中心仓、产地仓、协同仓、前置仓等多元化仓储资源,仓、运、配全链路服务以及送装一体特色服务,已构建起多级多点的服务网络,且服务链覆盖全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线。

以床垫为例,因体积大、超重的商品属性拉升了物流运输以及上门环节的服务难度。目前,苏宁易购物流与广州某床垫品牌达成战略合作,定制化提供全流程可视化系统,工厂就近揽配、灵活入仓,运输环节以及末端配送环节会通过加固包装等措施降低破损。据悉,苏宁易购物流广东地区床垫破损率控制在1.5%以下,服务满意度远超同行。

format-jpg在用户端交付标准方面,苏宁易购物流坚持“219”,即2次电话预约1次上门完成9项服务,将服务进行标准化、流程化和明细化。值得一体的是,针对床垫的交付,苏宁易购物流还开创行业先河,为用户提供“铺床”服务,即根据用户需求,服务工程师将床垫拆开后铺在床上,清理现场废弃包装并带走。

免费上门取退的同时,服务工程师还能提供家装破损鉴定、修护等服务,帮助商家进一步降低成本。

截至目前,苏宁易购物流服务范围覆盖全国330多个城市,已与宜家、顾家、喜临门等知名品牌达成深度合作。

值得一提的是,11月初,苏宁易购物流、苏宁易购家装携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华共7大知名家居品牌,在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式挂牌家装实验室,携手构建起国内首批拥有专业送装人员培训基地。

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