品牌如何讨好年轻人 “真快乐”APP给出答案

Z世代年轻人正成为新的消费主力军，他们爱尝鲜，更自我，信奉“颜值即正义”；他们喜欢熬夜懒宅，却又精致养生；他们能凭一己之好，成功带动盲盒热潮，又能助力刮起智能黑科技风；他们在丰富的娱乐环境中成长，敢于表达自我，简单直接讨厌不够真诚的套路。

对于零售平台，如何抓住年轻消费群体的喜好，与其同频共振，是平台转型的必答题。面对新消费、新零售、新趋势下的零售结构，国美下一步怎么走？其主力的线上平台“真快乐”又该走向何处？作为真快乐公司负责人，丁薇走马上任的第一件事，就是主导了“真快乐”的全新改版升级。

今年10月，国美做出了重大人事调整，围绕其“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台进行了新的人事布局，任命丁薇为国美线上真快乐公司执行副总裁。新的组织架构调整，足以看出国美推进“全零售生态共享平台”的决心，而“真快乐”作为线上主力军，扮演着关键角色。

可以看到，自10月21日，“真快乐”APP开启“乐·购新升级”以来，一场围绕Z世代而展开的娱乐化购物体验变革，正在打响。

购的进化：多维度升级让购物更简单

为了让消费者重拾购物乐趣，让购物回归纯粹，“真快乐”APP摈弃了一切复杂的套路玩法，在玩法、福利、价格、场景等体验上作出了极大的改变。以刚刚结束的双12为例，除了至高立减1400元的大额优惠券，还有1折秒杀以及各种清晰明了的心愿清单，带领消费者简单直接地薅羊毛。

同时在场景的打造上，“真快乐”倾向于Z世代喜爱的消费场景营造，今年双12，“真快乐”就巧妙选择了年终“心愿”这一质朴的场景，围绕“吃”“美”“乐”“家”四大方向，掀起了吃货心愿、美丽心愿、欢乐心愿、全家心愿4大专场心愿互动。每一场心愿直播，配备沉浸式的场景演绎，让消费者更加关注商品背后的精神内涵和社会意义，带领用户一起解锁心愿好物，购出更多快乐感。

除了玩法上和场景上的升级，“真快乐”还在严选商家、真选商品上下足了功夫。其中，联合利华、三只松鼠、白水杜康、东阿阿胶、乐高、相宜本草等知名大牌都是首批入驻“真快乐”APP严选好店的商家。按照“4+N”严选标准，“真快乐”要求商家在“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”4大基础服务上，再建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准。

相宜本草相关负责人表示，“入驻的过程，远超其他平台的筛选流程。”不过，正是因为这样的严苛坚持，才让汇聚到“真快乐”严选体系的商家，能够以更优质的体验俘获消费者喜爱。比如，商家一件包邮和退货无忧的福利，就大大减少了消费者日常凑满减的尴尬和退货的困扰。

而“真选商品”的升级，则聚焦于以爆款低价商品、买手精选商品、全网热销商品为选品的三大标准，主推包含食品、生鲜、酒水、健康营养等13个非家电类目和家电、3C等2个家电类目的15大类目。新品、爆品、潮品以极致性价比在“真快乐”平台聚集，一个简单的例子是，有网友居然在平台上以199元的全网低价抢到了兰蔻400ml粉水。

更深层次的变化还在发生。在消费者看不到的角落，“真快乐”还借助国美共享共建的平台优势，通过会员互通、数据共享、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与生产商、推广商、代运营商等各方力量共享共建，实现线上线下一套成本运营，帮助商家降本增效，进而持续反哺消费者。如今，更多的优质商家开始选择聚集在“真快乐”这片高质量沃土，并在消费者的热情浇灌下快速生长。

乐的进化：一场关于快乐的社交实验

从10月以来，一个很明显的感受，“真快乐”又一次变好玩了。网友Vivian原本只是因改版后首场大促，推出诸多好物诸如629一瓶100ml的雅诗兰黛精华，让她一口气囤了3瓶。结果，她意外迷恋上了平台赛事。

从一开始联合人民日报新媒体发起的“晒出美好生活 赛出精彩人生”系列活动，她就开始关注参与。吸引她互动的很大一部分原因是，这些赛事既有正能量，且没有设置条条框框的参与门槛，而且还有明星担当发起人，吸引力自然倍增。Vivian是宋轶的粉丝，在其发起的“百变国风大赏”赛事里，她还特意翻出了自己一套尘封已久的汉服拍了个视频，过了一把变装瘾。

像这样趣味的赛事，每天都在“真快乐”上演，无论是明星还是素人，都在这里尽情释放自己的专属快乐。有人戏精发作，在“抖包袱挑战赛”里自由穿梭；有人热爱说唱，可以即刻参与专业机构发起的赛事“CURT成都高校online说唱大赛”；有人喜欢美食，跟随演员乔杉发起的“最想吃的神仙泡面”解锁全网的泡面的N种做法；就连怎么表白，也有Z世代喜爱的喜剧演员锤娜丽莎花式示范，为爱加油！总之，在这里，五花八门的赛事汇集，奇怪的创意纷至沓来，没有压力的尽情吐槽……

为什么大家愿意参与，Vivian觉得这里给了更多人一个释放自我的社交空间，不管在这里发起什么样的赛事，即使大家素不相识，但总有同好愿意给予掌声，他们就像一个无声的陪伴者，隔着虚拟空间创造被倾听的安全感。

如今，越来越多不同圈层的年轻人因同样的价值认同而在“真快乐”相聚，在沉浸式体验中边看、边玩、边买、边乐！或许，对于年轻人，“真快乐”不仅仅是一个能购到自己自己喜欢好物的零售平台，而是一个全新的自我表达窗口。伴随着新的变革，乐和购两个板块，互动、互助、互补，正在以“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的营销新模式，带来销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。