Burberry等品牌在天猫奢品上线官方售后服务

12月20日消息，近日，多家时尚品牌在天猫奢品上线官方售后服务。消费者不用跑到线下实体店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服务。目前已经上线的有包括GUCCI古驰、Van Cleef & Arpels梵克雅宝、Burberry博柏利等在内的十多个品牌。

据悉，因为服务过程通过快递寄送完成，所以不限地域，无论消费者所在的城市是否有专柜，都可以体验到与线下专柜一样的售后；目前包括江苏泰州、四川资阳等品牌专柜暂未覆盖的三四五线城市或相对偏远的消费者均已享受这些服务。

具体来看，以滑动钻石设计女表闻名的萧邦Chopard提供清洗调校服务。Rene Caovilla的水钻高跟鞋，Blingbling的水钻如果有掉落，能免费补钻。

除此之外，还有Gucci古驰的皮带免费打孔调节，Carven的免费改衣服，Burberry博柏利的免费衣物清洗等服务，品牌客服会主动提醒消费者，随时在线上预约。

值得一提的是，天猫平台9月27日发布关于新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升消费者购买天猫奢品的售后服务体验，平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。本次规则于2021年9月27日公示，于2021年10月4日开始生效。

《天猫奢品“奢享售后”服务规范》显示，“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家（以下简称商家）店铺中购买带有“奢享售后”服务标识（服务标识示例如下图）的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数（可在预约时查看，见图示）内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请，并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准），由顺丰（或商家指定的其他快递公司）上门取送，向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。