有赞宣布打通微信客服

12月23日消息，据“有赞说”消息，有赞打通了微信客服，帮助商家用企业微信统一承接客户咨询。

据介绍，打通后，有赞支持H5渠道客服入口切换为“微信客服”渠道客服入口。客户发送消息客服回复后客户将可在微信内的“客服消息”Tab内收到消息回复；支持小程序渠道客服入口切换为“微信客服”渠道客服入口；当H5渠道客服入口、小程序渠道客服入口切换为“微信客服”入口后，客户咨询支持选择在有赞客服或企业微信接待。

同时，有赞客服的功能将支持在企业微信接待时使用；无论在有赞客服、企业微信接待，所有历史会话、接待数据等均支持在有赞客服后台查看；支持将“微信客服”的客服入口配置到微信内外，包括视频号。

值得注意的是，H5切换后将不支持自助菜单、用户下单核对订单信息功能；切换后将有客户一条消息仅支持在48小时内回复5条的限制；来自公众号的咨询将还是仅支持在有赞客服后台支持；小部分未覆盖的渠道咨询还将由有赞客服接待。

据悉，此次打通覆盖微商城单店、零售单店、有赞连锁-微商城解决方案、有赞连锁-零售解决方案店铺类型。商家需要开通有赞企微助手，按照指引完成开通设置，可根据引导填写内容；选择将H5渠道客服入口切换为“微信客服”渠道客服入口；可选择将小程序渠道客服入口切换为“微信客服”渠道客服入口；可以将“微信客服”的自定义链接提取出来放置到微信内外；也可选择在有赞客服或企业微信进行接待。

据了解，去年12月底，有赞宣布小程序已全链路打通微信视频号，视频号可无缝跳转进入有赞商家的小程序，实现从内容到电商的变现。有赞支持商家通过两种方案与微信视频号连接。一是店铺小程序直接打通视频号，实现无缝跳转；二是通过“有赞客”CPS系统，将商品上传至有赞客商品池，视频号创作者可在自己的微信小商店中上架该商品，以分销返佣的模式为商家带货。