有赞闫冬：零售私域运营策略有五大核心

12月23日消息，今日，在2022亿邦未来零售大会上，有赞新零售学院院长、大时尚类目负责人闫冬围绕“互联互通下，零售的一盘生意”作主题演讲。

在闫冬看来，2021年的零售私域运营策略有五大核心：

第一，流量依旧是一切生意的本质。整个中国人口红利、以及各大平台流量在2-3年内如果没有特别大的增长，那么商家在投放和经营的过程当中，留住“线上线下都有购买力的人群”就显得特别重要。另外，闫冬认为，从公域引流到私域的“月环比”，“15%左右”是一个相对合理的数值。

第二，首购开单率。商家需要关注首购人群，提升二购率，如果在微信中有了第一单成交，那就可能成交第二单以及更多单，所以需要和用户保持不断地互动和紧密的联系，来提升多次复购率。

图片来源：有赞说

第三，互动率。门店的福利专区、引导添加企业微信号，包括企业微信号IP打造，外卖卡片、包裹卡、添加品牌号、自动回复、基于最后几公里的LBS进群，都可以有效的把客户进行留存。线上的触点则包括了小程序商城、公众号的菜单栏以及提交订单页过程中的触点。另外，企业微信和视频号的打通都可以有效的留存下来更多的客户。

第四，内容种草。闫冬认为，产品就是内容。如果商家的产品不能够在社交平台和渠道中有一个很好的展现，打造属于品牌的“社交货币单品”，企业就很难坚持下去。

第五，社交力。一些新国货品牌通过社交的方式，和用户一起共创内容。比如利用小红书，把里面更多的素材进行统一的调性管理，再沿用至电商平台，这也是一个值得推荐的模式。

闫冬表示，中国从第二向第三消费时代迈进的过程当中，品牌方、零售商希望通过社交方式和客户保持很好的关系，这验证了经营私域是品牌在未来几年很重要的制胜项。