国美35年：中国民营企业距离“百年老店”目标还有多远？

中国经济周刊-经济网讯 1987年1月1日，北京珠市口东大街，原本的“国美服装门市部”悄然将招牌换成了“国美电器店”重装开业。这家不足百平米的小店铺成为了日后“国美传奇”的缘起之地。

35年后的今天，国美早已发展成长为中国零售业的领军企业，拥有遍布全国的逾4000家门店，业务也从单一的电器经营向全品类商品零售不断拓展和升级。

在商业的长赛道上，一家企业在短期内能够跑出百米冲刺的速度并不难，难的是能够穿越数轮宏观经济周期和数个行业发展动荡期。无论是被众人羡慕的高光时刻，还是艰难压抑的蛰伏期，顺境逆境都能保持持续的增长动力和蓬勃的创新活力。

在国美35周年庆上，国美集团创始人黄光裕如是总结：国美35年来的成长，得益于党和政府鼓励、引导、支持民营经济发展的各项政策和举措；时代成就了国美，国美也始终用切实行动，回应时代的召唤。

伟大的企业诞生于伟大的时代，作为中国民营企业发展的典型样本，“国美们”能否走向“百年老店”，也是时代的命题。

创新

一路走来，国美创造了太多的第一和第一次。如果说“国美传奇”有何秘籍？那就是勇于创新。

黄光裕如是总结35年来国美形成的经营特色：“待客如友、精准创新、合作共赢”。

“创业初期，国美乘改革开放大潮，以人无我有、人有我优、敢为人先的创业精神，开创了家电零售连锁模式；随着融入资本市场，国美以信待人、以信立业、以信致远，与各方伙伴互动互助互补、化竞争为合作，实现了更大格局的相融共生；如今贯彻新发展理念，国美以用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维，深耕家生活赛道，打造全零售生态共享平台。”黄光裕表示。

1987年4月，刚刚成立三个月的国美就开始刊登报纸广告，5月国美率先在《北京晚报》刊登中缝报价广告，开启报纸“中缝报价广告”时代，让国美迅速在老百姓中获得认知和口碑。

1989年，国美在行业中率先实现了财务信息化管理；1990年，推行多店经营管理模式，并建立起经营和服务规范；1993年，国美把北京的店铺统一命名为“国美电器”，进行统一品牌经营；1994年，国美推出开架式销售模式，厂商进店展示，派驻促销员，实现联合营销等更加专业的合作模式；1995年，国美开始采用标准化、可复制的家电连锁经营模式；1996年，优化供销模式，国美与上游厂家实现直采……

到2003年2月，国美以年销售额108.96亿元跃居中国家电零售企业第一。2004年7月28日，国美在香港成功上市，并在当年入选了“中国企业500强”。

之后，国美又开启了并购的脚步。2006年7月，国美并购永乐电器，进一步夯实了国美在家电连锁行业的领先地位；2007年12月，国美并购大中电器，奠定中国家电零售专业市场的竞合大格局。

在电商平台崛起之后，2011年4月，国美率先推出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，探索线上线下全渠道融合新模式。为了给消费者提供更好的物流送货体验，2012年8月，国美整合物流能力，成立专业大件物流公司——安迅物流。2016年，国美管家成立，为用户提供家电维修—清洗保养—以旧换新在内的商品全生命周期服务。

2017年8月，“国美电器”更名为“国美零售”，标志国美从单一电器经营向全品类商品零售业务的拓展和升级。之后的11月，国美全面开启“家·生活”战略，提出“全零售”概念，并强调以“共享”为核心理念，开启了从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商的转型。

而近一两年来，国美明显进入了加速期。2021年1月，国美线上平台全新升级，“真快乐APP”改版上线直接冲上了新闻热搜榜，其创新地运用了“视频导购”功能，在行业内和全社会都引发了极大关注。之后，打扮家AP、折上折APP等也陆续上线。目前，国美在全国的线下门店全国超过4000家，而安迅物流也即将IPO。

而在国美35周年庆典之际，国美宣布“全零售生态共享平台”战略正式开启。国美零售高级副总裁方巍表示，国美将打造以真快乐为核心的全零售生态。

“今天的国美，是需要被全新定义的国美。”方巍表示，今天的国美在深耕家生活赛道的“全零售生态共享平台”，这是国美“家·生活”战略第二阶段的核心战略，其主要实施路径就是构建并聚合“线上、线下、供应链、物流、大数据&云及共享共建”这六个重要平台。

据介绍，这六大平台之间，既独立运营，又相互协同、相互助力、相互赋能，形成全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期管理的国美生态体系；六平台整合在一起，共同构建了“全零售生态共享平台”。

“这就是今天的国美，是开放共享、再创辉煌的国美。”方巍说。

责任

在当下“逆全球化”和贸易保护主义抬头，而我国正加快构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的大背景之下，各行各业都面临着全新的发展机遇，当然，也有前所未有的挑战。

没有一家公司不希望成为“百年老店”，国美作为中国民营企业发展的典型样本之一，35岁的国美其实早就在思考“长寿公司”的秘籍。

在黄光裕看来，国美想要成为“百年老店”，首先要待客如友，坚持薄利多销，诚信待客，用心服务，做消费者长期可信赖的朋友；其次要精准创新，坚持问题导向，对低效率、虚高价、低品质等市场痛点堵点进行针对性地改善和变革，形成创新的方案和路径；第三要合作共赢，坚持“商者无域、相融共生”理念，在对内对外的经营管理中，强调“互动、互助、互补”，实现“1+1＞2”的共享共赢价值。

但是，一家公司仅仅追求商业上的价值和成功的企业是走不长远的，企业践行社会责任不仅仅是担当，更是决定了企业能走多远的基石。

成立35年以来，国美始终坚持“国美、家美、生活美”的社会责任理念，在扶贫、救灾、教育、助残、敬老、就业等多个领域。

据不完全统计，国美共开展3000余个公益项目。从关注贫困地区孩子成长的“未来空间”，关爱空巢老人、留守儿童的“志愿儿女”项目，到灾难面前的人道主义援助“国美暖心行动”，国美已走进全国500余个社区，累计投入约2.5亿元，其中累计捐赠约2亿元，帮扶超过1000万人，获得近10余个国家级公益奖项。未来，国美将持续打造人人可公益的平台，实现公益事业的可持续发展。

国美积极践行社会责任，注重企业的健康发展与社会的共同成长,在承担社会责任的过程中，国美认为，慈善事业是企业履行社会责任的重要途径和方式，是最能将企业的经营成果转移到大众手中，进而普惠大众的一种方式。

35年以来，国美一致坚持的可持续发展之路，将节能减排、循环经济和低碳的家生活概念贯穿整个经营环节，并携手社会各界，共同保护环境、共建绿色家园。据介绍，国美在采购端，从供应链源头绿色节能的家电产品以及环保的消费品；在消费端，国美宣导绿色消费的生活方式，促进和引导消费者购买节能低碳产品。

尤其是在转型升级聚焦“家生活”赛道之后，国美更加勇于承担社会责任。比如今年9月，国美启动了“发现中国美·助力乡村兴”百亿专项公益振兴行动，首站来到了贵州省毕节市大方县慕俄格古城。国美会运用自身的平台、技术等优势，帮助农民解决“有什么、种什么、怎么种、卖什么、怎么卖、卖得好”等问题，从全渠道、全产业链等全方位助力农村经济高质量发展，为乡村振兴贡献力量。

再比如，国美今年还联合中国扶贫基金会正式启动了“活水计划”，在湖北、深圳、四川、贵州等多地国美门店,充分利用店内多媒体推广中国扶贫基金会“活水计划”,积极参与西部地区扶贫长效机制的建设,发挥零售渠道优势,助力扶贫攻坚。

“35年市场洗礼，让国美更具韧性，也更加眼光长远、步伐坚定。”黄光裕表示。三十而立，国美正面向未来不断突破，朝着“百年国美”的目标全新出发。