快手电商新增禁发商品问题纠纷处理判责标准

1月7日消息，今日，快手电商发布《禁发商品问题纠纷处理判责标准》公告，公告称为帮助商户/达人了解平台在处理违禁商品售后纠纷处理的标准，特对禁发商品问题纠纷处理的判责标准进行规范说明。

具体来看，该规则主要包括禁发商品问题管理规范、禁发商品问题判责及处理两大类，其中禁发商品问题判责及处理指出，如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反【发布违禁信息】实施细则（商户）和【发布违禁信息】实施细则（营销）相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。 

同时，快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。此外，快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

需要注意的是，常见违规类型包括发布仿真枪、军警用品、危险武器类；发布易燃易爆，有毒化学品、毒品类；发布色情低俗、催情用品类；发布非法服务、票证类等内容。

值得一提的是，昨日，快手电商正式发布了《电商短视频创作指南》，该指南对发布违禁信息、不当使用他人权利、发布其他平台信息、不正当营销、发布虚假宣传信、诱导互动、发布低质量短视频、商品与视频内容无相关性这8大违规行为作出了详细说明。