快手电商修订服务违规实施细则

1月12日消息，近日，快手电商发布公告称，将对《“服务违规”实施细则（商户）》、《“服务违规”实施细则（跨境） 》进行修订，修订后的规则均将于2022年1月19日生效。

针对《“服务违规”实施细则（商户） 》具体修订内容，常见违规类型中的“商责纠纷率不达标”更改为“纠纷介入率不达标”。若平台商户实施“仅退款完结时长不达标”、“退货退款完结时长不达标““纠纷介入率不达标”等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：情节轻微的，处警告；情节严重的，处警告、强制学习、强制考试；情节特别严重的，处下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，支付违约金500-1000元、扣5分。

此外，针对平台商户实施“商户差评率不达标”的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：情节轻微的，处警告、强制学习；情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1日、限制参与营销活动3日、支付违约金300-800元、扣5分。

情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-21日、限制参与营销活动3-21日、支付违约金1,000-5,000元，扣10-15分；情节极其严重的，处永久下架全部商品、永久禁止上架新商品、支付违约金10万元或累计销售额的50%（以高者为准）、扣100分。

针对《“服务违规”实施细则（跨境商户）》具体修订内容，常见违规类型新增发货违规、商责纠纷违规、仅退款完结时长不达标、退货退款完结时长不达标、商户差评率不达标等情况。