黑猫投诉2021年12月红黑榜：淘特特币无法兑换红包

1月12日消息，黑猫投诉今日公布12月企业红黑榜。截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，12月有效投诉38万余件。黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

2021年12月，不少消费者在黑猫投诉平台反映，参与淘特平台集特币兑换红包活动时，页面始终显示活动火爆或已抢光，有些消费者为了兑换大额红包辛苦积攒了一整年，如果没有在规定时间内兑换成功特币会过期无法使用。淘特平台此举涉嫌虚假宣传，目前累计已有相关集体投诉128条，均未得到回复。

在黑猫投诉平台，多名用户反馈在李宁官方渠道购买的衣服和鞋子逾期不发货，且相关订单被标注为订单异常，客服不处理问题态度敷衍，有些还以订单异常为由要求消费者自己退款。截止目前，李宁有效投诉为1743单，仅回复1单。

本月不少消费者反馈海蓝之谜漏发赠品，客服一直没反应，后承认存在漏发情况。但是在退货过程中却以“缺少商品”拒收，声称再次寄还用户，但用户表示商品和退款均为收到，钱物两空。截至目前，相较赫莲娜100%的回复率，海蓝之谜有效投诉量177单，回复率为0%。

本月iphone手机质量问题频发。在黑猫平台上，较多消费者表示自己在官方渠道购买的iphone X，iphone 12在使用短时间后出现电池鼓包、膨胀现象，造成屏幕异常显示、内部零件外露等问题。联系售后换机处理，售后推诿扯皮，拒绝退换。截至目前Apple在黑猫投诉平台上共收到有效投诉3.6万余单，回复率为0%。

本月盒马食品安全问题频发，在黑猫投诉平台上，有消费者反馈，12.25日在盒马app购买的甜心卷12.24日已经到保质期。还有消费者表示，在盒马购买的牛肉未到保质期就已经变质发黑。除此以外，盒马以价格设置错误为由，强迫消费者退款的问题也在12月份引发了一次集体投诉。截至目前，盒马有效投诉量2346单，回复率为0%。

在黑猫投诉平台，多名用户反馈长龙航空在航班临出发前无故取消航班，部分航班甚至出现多次更改时间最终取消的情况，许多消费者被迫更改出行计划，也因此承担了高昂的退票手续费和购票差价，但长龙航空并未因此出台相关政策为乘客弥补相应损失。截至目前，黑猫累计收到2473条对于长龙航空的投诉，长龙航空仅回复3单。

在12月中，不少消费者在飞猪平台购票的过程中遇到了退款难的问题。有的消费者表示购买的航班班次被取消，协商退款之后商家却说只能退还代金券；还有消费者称在购买火车票时无故出票失败，申请退款成功后却迟迟未收到款项。黑猫投诉平台的数据显示，近30天收到关于飞猪平台的投诉为639单，而其官方并未做任何回复。

12月，上黑猫投诉共享服务黑榜的有：ofo小黄车、柠檬出行、猛犸充电、考拉速充、EVCARD、南瓜侠、闪现出行、吉电科技、张飞出行、小巡充电。红榜：搜电、街电、GoFun出行、哈啰出行、乐米、怪兽充电、小电科技、青桔单车、骉马充电宝、携小电。

上黑猫投诉购物平台黑榜的有：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、天天特卖、淘特、云闪充、微薄利、日上免税行上海、红豆角。与之对应的，上黑猫投诉购物平台红榜的有：京东、转转、元气部落Box、苏宁易购、全球购骑士特权、GOAT、小红书、叮咚买菜、红布林、萌推商城。

旅游出行住宿黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、深圳航空、中国国际航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空。红榜：智行火车票、携程旅行、高德地图、去哪儿网、尚辰出行、民航通、出行唯选、高铁管家、同程旅行、悦程出行。

娱乐生活黑榜：优酷、大麦网、腾讯成长守护平台、QQ、微信、淘票票、腾讯公司、MIX滤镜大师、黄河票务网、世界街景3D地图。红榜：十方融海、驾考宝典、友样儿教育、爱奇艺、启中培训学校、拓商电商、众源教育、店宝宝、全民枪神边境王者、58同城。

教育培训黑榜：掌门1对1、课观教育、虎硕教育、天龟教育、加盐学院、泓尚教育、北京优思教育、环球网校、轻轻教育、课观银行帮。红榜：中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、启牛学堂、大鹏教育、磨金石教育、达内教育、思鑫诚禾、小熊美术课。

金融支付黑榜：微众银行、佳贝分期、微信支付、杉德支付、宜诚钱包、利众钱包、KOO分期、中国人民保险、太平洋保险、易来管家。红榜：畅行花、洋钱罐、信用飞、分期易、牛POS、银盛钱包、好分期、飞鑫琼宝、山桃街、淘金荟。