有赞联合哈佛商业评论发布《2021年度私域经营洞察报告》

1月12日消息，近日，有赞新零售联合《哈佛商业评论》中文版发布了《2021年度私域经营洞察报告》。

据介绍，报告调研了零售端、渠道商和厂商品牌线上和线下的多个环节，涵盖了酒水、快消品、鞋服、百货公司、家电及消费电子产品、化妆品、烘焙业、连锁店和潮牌等众多行业和领域。基于此，有赞说提炼出了私域的一个模型、两大价值、四大趋势和七个观察。

一个模型即“私域三角”模型，从单客价值度、私域产权力和顾客推荐率三个维度，给出了衡量私域能力的六项指标。在有赞说看来，私域经营能力可分为：建立连接的客户数量 、企业信息触达客户的能力、用户的重复购买率 、单个用户全生命周期的总价值、通过老客户带来新客户的能力 、在关联领域对客户消费选择的影响力。

两大价值即面对变化带来的挑战，私域建设可以帮助企业通过经营能力的升级，提升企业抗风险能力；对于已经布局私域经济的企业，则加码对私域的投入，可以帮助企业更加灵活和强大的面对未来。四大趋势分别为：私域已成为一个不可或缺的用户触达及运营阵地、用户长期价值得到了前所未有的彰显、零售商的线上线下场域正快速实现一体化融合、私域成为新品牌/产品孵化的最佳试验田。

报告还提出七大观察：通过赋能B端关键影响者链接C端消费者，基于关系网的扩张，放大分销涟漪效应；通过强化导购人设连接更多私域池，使其成为品牌大众代言人；关注品牌会员二次复购购提升，付费会员与圈层营销成为品牌锁客的长效手段；

同城零售的服务能力是品牌零售增长的首驱力；提升用户长期价值，从售卖单一产品到售卖服务解决方案，从到店延伸到家的消费场景入手；私域正在成为新品牌、新产品的新主场；私域成为“一把手”工程，跟用户运营相关的部门正在成为很多企业的战略级部门。

值得注意的是，对于“为什么私域经济会在中国迅速崛起?”这一问题，有赞创始人兼CEO白鸦认为，国内的社交网络几乎已经覆盖到了每一个用户，可以帮助品牌商更好地触达消费者，品牌商可以有足够多的手段，比如群消息、一对一、视频号等，以及更多的不同形态的内容去连接消费者。