微盟支持商家在小程序商城内将原有客服升级为“微信客服”
青橙
2022-01-13 11:01
1月13日消息,据“微盟智慧零售”消息,继微盟微商城与智慧零售解决方案内测上线“微信客服”功能之后,伴随企业微信4.0上线,微信客服与企业微信打通。微盟进一步强化微信客服能力,支持商家在小程序商城内将原有客服升级为企业微信的“微信客服”。
据了解,即日起,微盟微商城、智慧零售使用商家,开通企微助手后,可通过后台配置将原先小程序、H5商城的客服咨询入口调整为微信客服,并可使用欢迎语、自动回复、分配规则等功能。还支持微信内外场景如视频号、公众号、微信搜索、网页等多渠道接入微信客服。
据悉,微盟目前已经支持商家在视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证,以及微信外的App、网页等多个入口,接入微信客服将基于全新的消费互联网协同能力,增强品牌与消费者的连接。
同时,微盟微信客服提供了客服分配功能、多场景自动回复、预设常见问题、客服管理、客户管理功能,并同步对接了微信客服上线的欢迎语功能,及时对接顾客咨询。而顾客也无需加好友即可在微信里和客服沟通,且不论在何处发起询问,客服回复后,顾客都会在微信里收到新消息提醒。
据悉,企业微信4.0上线后,顾客发起临时咨询后,对于感兴趣的潜在顾客,微信客服还可以一键邀请顾客添加企微名片和进入用户群,方便商家长期服务。
具体而言,针对使用微盟企微助手的商户,顾客添加企微名片后,客服人员可以通过企微助手的客服工具栏自定义客户服务工具,如查看用户标签、发送优惠券、快捷回复、发送商品、查看用户订单等,根据商家自身行业特性和需求灵活配置使用,精细化用户运营,将公域流量进一步转化为私域留存。
值得一提的是,企业微信最新数据显示,企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数达1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。
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