腾讯智慧零售走进北大光华课堂 以数字化助力激活企业转型新可能

近日，腾讯智慧零售行业总经理何迪受邀做客北京大学光华管理学院MBA课堂，担任案例讨论主讲嘉宾，分享腾讯智慧零售助力企业数字化转型的最新实践与洞见。本次课程由北京大学光华管理学院彭泗清教授主持，围绕区域零售龙头企业步步高集团的智慧零售征程展开。

何迪表示，线上线下一体化自主经营的私域业态对于各家企业来说，已经从过去的选择性试点转变成为企业“必选项”，帮助企业更好应对市场风险，并激活了更多全新价值与可能性。

步步高智慧零售征程：从“迷失”到破局

本次案例课堂在彭泗清教授主持下，围绕步步高案例展开研讨。彭泗清教授在介绍案例时提到，2013年至2017年步步高在应对电子商务冲击的过程中，经历了“迷失的5年”，却也因此加深了对数字化转型的认知。

2018年，步步高牵手腾讯，开启实施智慧零售变革，融合线上线下，推动顾客数字化、商品数字化和运营数字化三管齐下，以数据驱动整体变革。一方面，借力小程序、支付等工具建用户触达和交易闭环；一方面，数据让每个动作、过程可度量，进而优化服务与体验。最终，在连接与度量的基础上，步步高将门店合伙人制度与数字技术融合应用，激活组织、提高运营效率，开发出动态用工、爆品预测等数字化工具，让90后门店店长一跃成长为年薪超百万的数字化管理者，也助力步步高走出线下关店潮，2020 年 1—8 月利润同比增长超过170%。

何迪在北京大学光华管理学院MBA课堂上进行分享

步步高是当前企业数字化转型的一个缩影。何迪分析，尤其疫情以来，数字化业务贡献的营收占比不断增长，一个明显的趋势是，头部商超对2022年线上业务占总收入的比例预测均达到了15%-20%，数字化被企业赋予了更高的权重。更进一步，企业希望通过数字化探寻创新突破之路，激活用户、组织和运营效率，实现超越式增长。

中国首部产业数字化升级田野调查实录《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》赠书环节，本书通过大量的一线走访，翔实记录了包括步步高在内的超过20家政企的数字化转型全历程

商超企业转型两大抓手：“全渠道”、“数字化”

步步高之外，何迪针对商超企业数字化转型如何落地也做了进一步的分享与课堂互动。

何迪指出，全渠道和数字化转型正在成为商超企业发展的两大抓手。全链路的数字化转型，能够在前端运用智能化技术赋能销售人员和销售门店，在中后端运用大数据提升科学管理能力，在后端通过运筹优化提升物流供应链效率。同时，线上渠道在疫情期间及疫情后时代仍将承担主要的增长重任。

在何迪看来，中国零售行业已经进入由“人”驱动的新阶段，以消费者为主的需求端成为市场的主要驱动力，由此以人为核心的私域增长将促成零售企业新一轮的数字化转型。何迪指出，以沃尔玛为例，通过构建“扫玛购”、到家服务等基于微信小程序的数字化触点，迅速拓展并积累了亿级数字化用户，也帮助沃尔玛深度了解中国消费者的需求并做出经营策略的调整。

谈到智慧零售的未来发展趋势，何迪认为中国零售商要解决“跨组织协同、一线员工效率提升和IT技术能力”三大问题，同时要长期致力于自身的能力建设和客户的持续增长。

何迪分享腾讯智慧零售私域生态

课程的最后，何迪还针对MBA同学们普遍关心的“私域流量”话题进行了交流。企业私域愈发重要的原因则在于公域流量越来越贵，未来私域流量的获取也会愈发困难，目前或已是私域流量获取的最后红利期。何迪透露，2020年微信小程序整体交易规模突破1.6万亿，而小程序实物商品商家自营的增速也在不断提升，2021年实现同比增长超100%。随着微信生态的商业基建不断完善，私域将成为驱动商家生意增长的新引擎。