腾讯智慧零售陈菲：用智慧做经营，以全域促增长

11月30日消息，2022腾讯数字生态大会今日召开，腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总裁陈菲发表讲话表示，“线上线下全渠道发展已经成为零售商家的必走之路”。

图源：财经网

据了解，四年前，腾讯智慧零售面向行业提出“私域”概念，助力零售企业在微信生态搭建自己的品牌小程序官网，沉淀自主可控的消费者数字资产。经过多年的高速发展，私域如今正呈现出新的趋势：线上与线下进一步打通，公域与私域形成反哺，品牌与渠道开始联合。

同腾讯合作的商家中，涌现出5个百亿、40个十亿这样量级的私域客户。

陈菲表示，在这个过程中，也会有很多问题，针对这些问题，腾讯智慧零售将自己的定位从商家的数字化助手升级为生意增长伙伴，从企业的生意诊断咨询、到数字化产品构建、再到运营落地陪跑，提供一整套的能力和服务，助力零售企业实现“实实在在”的生意增长。

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据了解，在生意诊断咨询方面，针对商家对私域阵地无从下手的状况，腾讯方面根据私域业态的特点，搭建了一套四力增长模型，主要从“组织力、商品力、运营力、产品与数据生产力”四个方面，面向商家提供现状分析、行业对标、经营洞察和增长策略；在此基础上，可以为有全渠道会员建设需求的商家提供STAR模型；为有用户洞察和线下选址需求的商家提供方略咨询。

今年年初腾讯为泡泡玛特制定了年度JBP增长方案，通过四力诊断、运营优化，泡泡玛特在今年上半年营收同比增长33%，小程序同比增长67%。此外，腾讯通过STAR模型和营销工具助力国货美妆头部商家自然堂，将其千万会员资产进行会员资产分层，制定不同运营策略，激活沉睡用户、提升高质量用户的结构占比。

陈菲表示，企业非常需要过硬的产品技术能力，支撑起业务需求。在数字化产品构建层面，腾讯智慧零售依托腾讯云强大的产品矩阵和生态力量，灵活打造零售企业数字化端到端的解决方案，涵盖营销域（企点营销、大数据技术）、交易域（腾讯云Mall、选品、补货、商圈分析）、协同域（企业微信、腾讯文档、腾讯会议）、技术域（高并发交易、AI音视频、安全）。

在运营落地层面，腾讯构筑了商家运营团队，除了本身拥有运营背景之外，一手拉通视频号、搜一搜、腾讯广告等公域流量，另一手与腾讯游戏、视频、音乐等IP资源联动；并且助力商家整合企业微信、社群、门店、导购等线上线下全触点，形成围绕消费者的全渠道运营。

此外，腾讯还建设了云选联盟的分销体系，接入1000多个头部品牌、近200家流量渠道，今年9月一家渠道客户的周年庆活动，创下了单商家单场活动在云选cps交易过亿的记录。

图源：腾讯云Mall

陈菲最后表示，唯有变化是不变的真理，过去实体零售做数字化转型，更多的是探索线上的机会，但随着线上流量增长乏力和消费者的体验升级，线上线下全渠道发展已经成为必走之路。