网经社发布1月电商投诉报告 寺库投诉量居第一

2月10日消息，近日，依据网络消费纠纷调解平台电诉宝2022年1月受理的全国82家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2022年1月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商（主要集中在生鲜电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行和在线餐饮）以及在线教育等领域。

据电诉宝显示，2022年1月全国网络消费用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（39.53%）、网络欺诈（8.72%）、商品质量（6.39%）、发货问题（5.23%）、网络售假（4.84%）、虚假促销（4.84%）、售后服务（4.65%）、其它（4.46%）、霸王条款（3.88%）、物流问题（3.29%）。

同时，1月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（30.04%）、100-500元（16.28%）、10000元以上（11.24%）、5000-10000元（11.24%）、0-100元（10.46%）、500-1000元（10.46%）、未选择金额（10.27%）。

此外，据电数宝数据显示，2022年1月全国电商消费评级榜中抖音、寺库、联联周边游、熊猫生活获“谨慎下单”评级；学慧网、分期乐等获“不建议下单”评级；闲鱼、天猫、转转、微店、淘宝获“不予评级”等。

而2022年1月份零售电商投诉量TOP10的企业依次为：寺库、拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、转转、闲鱼、微店、微拍堂。

排在第11-30名的是：店宝宝、唯品会、玩物得志、苏宁易购、当当、途虎养车、网易严选、小米商城、天猫国际、羊贝比海淘、快手、洋码头、本来生活、找靓机、小米有品、每日优鲜、美菜网、香哈商城、淘粉吧、万表网。

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